常见疑问
关于服务
制度/概要
- 可以利用什么服务？
- 家务、育儿援助服务内容如下所示：
〇家务援助
·饭菜的准备及餐后收拾
·洗衣服
·房间等处的打扫、整理整顿
·生活必需品的采购
·其他日常所需的家务援助
〇育儿援助
·帮助喂奶、喂食离乳食品
·更换尿布
·帮助洗澡
·帮助进行其他子女的保育所接送
·其他日常所需的育儿援助
*更多信息，请参阅 "服务指南"。
- 育儿援助帮手派遣事业是什么意思？
- “大阪市育儿援助援助帮手派遣事业”是一项家务、育儿上门援助服务，居住于大阪市内、抚养0至2岁儿童的所有家庭均可使用本项服务。本项服务的目的在于针对育儿负担较大的0至2岁儿童抚养家庭，充实援助内容，构筑完善可安心育儿的环境。
- 育儿援助帮手派遣事业是由大阪市政府提供的服务吗？
- 本项服务的实施主体为大阪市政府，但实际的服务运营工作及上门援助工作分别进行外包，由民间运营商承担。
- 大阪市以外的自治体也开展育儿援助帮手派遣事业吗？
- 本部门无法提供大阪市以外的相关政策信息，烦请自行咨询各自治体政府。
- 接受上门援助服务时有哪些注意事项吗？
- 使用上门援助服务时的注意事项如下所示：
·儿童和监护人不在时不提供援助服务，上门当天必须在家。
·上门援助时间根据对象儿童年龄，存在不同的上限。一旦服务时间已超过上限，则无法提交预约。
·不能要求某个特定的帮手提供服务。
·根据预约状况，用户要求的上门服务运营商可能无法上门提供服务。
·如在上门服务当天或前一个工作日17时之后取消预约，或用户当天不在家，导致运营商无法提供服务，则收取相应的取消手续费。
※关于上门援助服务的详细内容，请确认相关网页中"关于使用方法的说明”。
- 本项服务不包括怎样的内容？
- 关于上门援助服务不包括的内容，请浏览相关网页中“关于使用方法的说明”，以下为参考示例。
·监护人不在家（包括帮手到达后监护人外出）的状态下提供服务
·聚会的准备等，超出了日常家务及育儿范围的援助要求
·进行采购食品等活动时，要求帮手付款的行为
·要求帮手代替监护人，前往金融机构进行汇款
等等
服务时间
- 请告知可使用服务的小时数。
- 可使用服务的小时数如下所示：
·出生至不满1岁：合计40小时
·1岁至不满2岁：合计20小时
·2岁至3岁生日后的第一个3月31日：合计20小时
※如一户家庭中抚养多个对象儿童，则服务小时数为各个儿童可接受服务小时数的合计数值。
- 可以在1天内分多次使用服务吗？
- 1天只能使用1次。
- 请告知每次的服务时间。
- 服务每次可为2小时、3小时、4小时（以小时为单位）。
※接受服务的对象儿童人数不影响可使用服务的时间。
- 请告知家中有多个0至2岁儿童时相应的服务时间。
- 如家中有多个上门援助服务的对象儿童，则该家庭的可使用服务时间为各对象儿童可使用服务时间的合计数值。
- 如家中有多个0至2岁儿童，怎样计算（减去）已使用服务时间？
- 如家中有多个上门援助服务的对象儿童，可从有效期最短的对象儿童小时数开始，进行已使用服务时间的计数。
将各对象儿童的可使用上门援助服务时间进行合计，再减去已使用的上门援助服务时间。
- 请告知上门援助服务的可使用时段。
- 上门援助服务的可使用时段为上午8点至晚间8点（12月29日至1月3日元旦期间除外）。但是，各上门援助服务运营商可自行决定可上门服务的日期时间，有关详细内容，请浏览“运营商列表”，确认运营时间。
- 请告知每次的可使用时间。
- 每次的可使用时间最少2小时，不超过4小时（以小时为单位）。
※即使有多个子女，也须遵照以上时间上限规定。
利用条件
- 使用服务存在条件吗？
- 如满足以下条件则可使用服务：
·居住于大阪市内
·使用上门援助服务时，家庭内正在抚养0至2岁的儿童
- 孩子的监护人不在时也可使用本项服务吗？
- 需要孩子与监护人均在家。
- 可以将孩子托付给帮手后自己外出吗？
- 不提供儿童托管和保姆服务。
进行上门援助服务时，监护人必须一直在家。
- 如果有多个儿童，可以使用本项服务吗？
- 有多个儿童的家庭也可以使用本项服务，但必须满足以下条件。
·使用上门援助服务时，家庭内正在抚养0至2岁的儿童
- 最近刚搬到大阪市内，可以使用这项服务吗？
- 只要是居住于大阪市内的居民，即拥有本项服务的使用资格。
此外，使用上门援助服务时，必须家庭内正在抚养0至2岁的儿童。
- 除了对象儿童，家中还有其他子女，可以使用本项服务吗？
- 只要对象儿童在家，即可使用本项服务。此外，还可提供其他子女的接送服务。
- 在使用上门援助服务之前，需要办理什么手续或准备什么物品吗？
- 使用本项服务需要办理以下手续。
①使用登录申请：请在相关网页中进行“使用登录申请”。申请后由事务局进行审查，仅限已完成申请的用户具备使用上门援助服务的资格。如为生活保护家庭、市民税非课税家庭，且希望享受使用费减免，则请另外准备以下材料。
·生活保护家庭：生活保护适用证明书、节假日及夜间诊疗依赖证
·市民税非课税家庭：课税证明书（需要提交全部有收入成员的课税证明书）
②预约希望使用上门服务的日期：进入“服务预约调整”页面，输入希望使用上门服务的日期时间与希望使用的上门服务运营商、其他上门服务的必要信息。完成输入后，一旦确定是否能够上门服务，将向用户发出通知。
③接受上门援助服务：须提前准备的物品如下所示：
·服务使用费（关于支付方式，请浏览相关网页中运营商列表”进行确认）
- 接受援助服务的年龄上限是几岁？
- 上门援助服务的对象儿童年龄如下所示：
·0至2岁儿童
·3岁生日至第一个3月31日之前的儿童
※部分上门援助内容可同时为对象儿童家庭的其他子女提供援助服务，如家中没有对象儿童，则不具备接受上门援助服务的资格。
- 孩子现在3岁，在下一个生日前可以使用本项服务吗？
- 关于现在3岁的儿童，如果符合“3岁生日至第一个3月31日之前的儿童”这一条件，则属于服务对象。此外，如家中有属于服务对象的其他儿童，则也可同时使用本项服务。
- 上门援助服务最多可使用几次？
- 如果是在可上门服务时间上限内，可多次使用本项服务。但是，每天的使用次数最多为1次，每次的可使用时间最低2小时，最多4小时（以小时为单位）。
- 可以从什么时候开始使用本项服务？
- 上门援助服务的服务预约调整开始日期为2025年3月28日。如要进行预约，需提前进行“使用登录申请”，由事务局完成审查。
此外，可预约日期为4月10日起。
- 我是孕妇，可使用本项服务吗？
- 孕妇特在预产期前两个月时办理使用登录申请。但是，进行上门服务预约时必须提交对象儿童信息，请另行登录出生儿童的信息。此外，如使用登录申请日期距离预产期超过两个月，则不能办理使用登录申请。
- 现在住在大阪市内，但是住民票上的住址尚未转到市内，这种情况可以使用本项服务吗？
- 如果正住在大阪市内，则具备本项服务的使用资格。
- 关于其他子女的接送援助服务，是否设有年龄上限？
- 对于服务对象儿童以及一起接受服务的其他子女，并未设置年龄限制。但是，不能仅使用接送援助服务。
- 希望进行减免申请，但户主因为单身在外地工作，和我不属同一户口，这种情况也可以申请吗？
- ·课税证明书：如提交全部有收入成员的课税证明书，则可以申请。
·生活保护适用证明书、节假日及夜间等诊疗依赖证：即使这两种材料中未记载户主信息，也可进行申请。但是，事务局可能与申请人联系，对申请内容进行确认。
服务费用
- 服务费用是多少？
- 上门援助服务根据服务时间，按照以下标准收取费用。
·每小时1,500日元
※市民税非课税家庭或生活保护家庭居民可申请使用费的减免。关于详情，请确认相关网页中“关于申请减免的说明”。
- 请告知家中有多个儿童时怎样收费。
- 用户须根据上门援助服务的使用小时数，支付相应的费用。接受服务的对象儿童人数不会对费用金额造成影响。
例：针对2名对象儿童使用2小时的上门援助服务，则金额为每小时1,500日元乘以2小时。
※享受减免的居民费用另算。
- 请告知如何支付费用。
- 费用的的支付方式由运营商自行决定，详细内容请确认“运营商列表”，或联系上门服务营运商提出咨询。
- 使用费应在何时、向谁支付？
- 使用费应向上门援助服务运营商进行支付（关于支付方式及支付时期，请向预定上门服务的运营商进行确认）。
呼叫热线中心
- 请告知呼叫热线中心的办公时间。
- 【大阪市育儿援助帮手事务局运营时间】
平日、周六：9:00～17:30（周日、其他节假日、元旦期间关闭）
※大阪市育儿援助帮手事务局一周中的办公日期及时段存在变更的可能性，请随时确认相关“网页”。
上门服务运营商
- 请告知有哪些上门服务运营商提供服务。
- 请确认相关网页中的“运营商列表”。
※上门援助服务运营商存在随时变更的可能性。
援助内容
- 接受家务援助服务时，能请帮手采取措施，避免食物过敏吗？
- 不能提供清除过敏原的饭食。
- 可以要求帮助购物吗？
- 可以提供购物援助服务，但仅限于食品及消耗品等生活必需品的采购。
- 可以要求帮助接送孩子吗？
- 可以提供对象儿童及用户家庭其他子女的保育所等的接送援助服务。但是，服务内容不能仅为接送。
- 可以要求帮助开车吗？
- 不会替监护人驾驶车辆。
- 其他日常所需的家务援助都包括哪些内容？
- 提供晒被子、更换床单等的家务援助服务。
- 其他日常所需的育儿援助都包括哪些内容？
- 步行或乘坐公共交通工具，陪伴监护人前往接受婴幼儿体检等。
- 可以要求帮手和监护人一起帮助对象儿童外出吗？
- 帮手可以在监护人在家时提供育儿援助服务，关于外出援助，请向上门服务运营商进行确认。
- 可以要求在家外提供援助吗？
- 只能在“使用登录申请”中登录的住址提供援助服务。
申请方法
- 请告知使用服务的流程。
- ①尚未完成“使用登录申请”：请在相关网页中进行“使用登录申请”。申请后由事务局进行审查，仅限已完成申请的居民具备使用上门援助服务的资格。如为生活保护家庭、市民税非课税家庭，且希望享受使用费减免，则请另外准备以下材料。
·生活保护适用证明书、节假日及夜间诊疗依赖证
·课税证明书（需要提交全部有收入成员的课税证明书）
此外，如希望以纸质方式进行申请，请要求事务局工作人员发送纸质申请书。事务局工作人员将对发送地址、收件人姓名、申请人信息（姓名、联系方式）进行确认后进行寄送，请收到后填写必要事项，使用随函寄达的回信用信封寄回事务局。
②尚未完成希望上门服务日期预约：进入“服务预约调整”页面，输入希望使用上门服务的日期时间与希望使用的上门服务运营商、其他上门服务的必要信息。完成输入后，一旦确定是否能够上门服务，将向用户发出通知，请对通知进行确认。如希望以纸质方式进行申请，或无法进行网上申请，可电话预约。但是，根据希望上门服务的日期及上门服务运营商的调整情况，存在无法预约的可能性。
关于使用登录
关于使用登录申请
- 办理申请需要什么材料？
- 如需申请使用费的减免，需要提交以下任意一项材料的复印件（图片）。请提前备好材料，进行申请。如不申请使用费减免，则无需准备任何材料。
生活保护家庭：
·生活保护适用证明书（须注明了全部家庭成员的姓名、出生日期）
·节假日及夜间等诊疗依赖证
市民税非课税家庭
·课税证明书（全部有收入成员的课税证明书）
有关详情，请确认“关于申请减免的说明”。
- 如果不能网上申请，应该怎么办？
- 如果不能网上申请，请联系大阪市育儿援助帮手事务局，事务局将向您寄送纸质申请书。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06-6476-8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 如果不办理使用登录申请，会出现怎样的情况？
- 用户使用本项服务时必须进行用户信息登录。如尚未完成使用登录，则无法使用本项服务。
我的页面
- 什么是“确认码”？
- 确认码是在“我的页面”中进行用户信息登录时需要输入的信息。登录“我的页面”，必须输入确认码。
- 不小心把记载有确认码的电子邮件删除了，应该怎么办？
- 烦请再次登录邮箱地址，重新进行申请。
- 没有收到记载了确认码的电子邮件，为什么？
- １.请确认邮箱地址是否有误。
２.请确认垃圾邮件过滤器，事务局发送的电子邮件可能被归入了垃圾邮件文件夹。
３.请确认收件箱是否已满。如收件箱已没有空余空间，则该邮箱无法接收新的邮件。
４.请确认是否设置了指定接收邮件域名的功能（主要是手机邮件）。这种情况主要出现于手机邮件，但电脑邮件也可能发生。请确认是否设置了指定域名功能。如设置了该功能，请确保能够接收“omotenashi-suite.com”这一域名发出的邮件。
５.请确认网络服务提供商是否对邮件进行了阻拦。因收件人的网络服务提供商采取的垃圾邮件对策等原因，特定域名发出的邮件以及符合特定条件的邮件可能会遭到阻拦。
请向签约的网络服务提供商进行联系，确认是否对特定域名发出的邮件以及符合特定条件的邮件进行了阻拦。
输入项目
- “监护人”的定义是什么？
- 监护人包括亲权人、未成年人监护人、正在对儿童进行监护的其他人员。
- 无法登录住址，应该怎么办？
- 办理使用登录申请，“住址”必须位于大阪市内，大阪市外的住址无法登录。
- 没有“最近的车站”，应该怎样输入？
- “最近的车站”一栏中，请输入离家最近的铁路车站或巴士站点。
- “对象儿童”的定义是什么？
- 对象儿童是指使用本项服务时居住于大阪市内的0至2岁儿童（※）。
※3岁生日后至第一个3月31日期间的儿童
- 分娩前也可进行登录吗？
- 可从预产期的两个月前开始办理使用登录。但是，使用本项服务时必须提交对象儿童的姓名、出生日期等信息，请在分娩后进行变更登录申请。
- 儿童输入栏不够用，应该怎么办？
- 申请平台中最多只能登录6名对象儿童的信息，烦请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 无法进行儿童出生日期的选择，应该怎么办？
- 登录申请平台中的对象儿童出生日期栏仅可进行本项服务对象年龄儿童的选择。如无法进行出生日期的选择，则意味着该名儿童非服务对象年龄，无法使用本项服务。
- 减免申请是什么意思？
- “生活保护家庭”或“住民税非课税家庭”可以进行服务使用费等的减免申请。
- 不小心进行了两次使用登录，应该怎么办？
- 对于重复的信息，需要进行删除。烦请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 夫妻两人可以分别进行使用登录吗？
- 使用登录应以家庭为单位进行。此外，如错误进行了多次使用登录，烦请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
纸质申请
- 可以在哪里获得纸质的使用登录申请书？
- 对于无法进行网上申请的居民，事务局将发送纸质的使用登录申请书，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 使用登录申请书的寄送地址可以写大阪市外吗？
- 使用登录申请书的寄送地址可以写大阪市外。但是，帮手的上门地址仅限大阪市内。
- 要求事务局给我寄送使用登录申请书，但一直没收到，应该怎么办？
- 一旦接到寄送要求，大约一周后寄出使用登录申请书。如一直收不到，烦请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 以纸质方式提交的使用登录申请书如果存在填写遗漏，事务局会联系我吗？
- 对于用户提交的使用登录申请书，如需要对内容进行确认，大阪市育儿援助帮手事务局将拨打用户电话。如该内容无法通过电话进行确认，则有可能请求用户进行修改，重新提交申请书。
申请后应对
- 申请结果大概要等多久？
- 如为网上申请，原则上申请日起3个工作日以内以电子邮件发送结果通知。如为纸质方式申请，一旦收到使用登录申请书，则在大约1周后以邮寄方式发送结果通知。但是，如申请内容存在遗漏，则所需时间可能超过上述标准。
- 会不会出现无法进行使用登录的情况？
- 本项服务的对象在使用本项服务时，必须为居住于大阪市内、抚养0至2岁（※）的家庭。
※3岁生日后的第一个3月31日期间的儿童
如不符合使用条件，则无法进行登录。此外，如申请内容的遗漏等问题不能获得解决，也存在无法登录的可能性。
- 收到了无法办理使用登录的通知，但仍然希望使用本项服务，应该怎么办？
- 如不符合本项服务的使用条件，则无法使用本项服务。
使用条件如下所示，请再次进行确认。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
使用条件
本项服务的对象在使用本项服务时，必须为居住于大阪市内、抚养0至2岁（※）的家庭。
※3岁生日后的第一个3月31日期间的儿童
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 已经收到了登录完成通知，请告知此后应办理什么手续。
- 完成使用登录后即可进行上门服务预约。一旦确定希望接受服务的日期时间、运营商，请进入“我的页面”，通过“服务预约调整”进行预约，确定上门服务日期等事项。
变更登录信息
- 希望对已登录的信息进行修改，应该怎么办？
- 请进入“我的页面”，通过“变更登录信息”进行信息变更。对象儿童的出生日期无法通过“更改登录信息”进行登录、变更，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。此外，如已经预约了上门日期，则在所有上门预约完成之前，或者取消所有预约之前，无法进行信息的变更。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 已经预约了上门服务日期，但希望更改上门地址，应该怎么办？
- 无法在已经预约了上门服务日期的状态下进行住址变更。请取消预约，进入“变更登录信息”进行住址变更。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 变更登录信息后，后台处理大概需要几天？
- 用户进入“变更登录信息”平台提交变更申请后，大概1至2个工作日即可完成后台处理。如申请内容存在遗漏，则所需时间可能超过上述标准。
- 无法进行孩子出生日期的变更，应该怎么办？
- 对象儿童的出生日期无法通过“变更登录信息”平台进行修改，烦请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
- 收到了“无法进行信息变更”的电子邮件，应该怎么办？
- 如果在已经预约了上门服务日期的状态下对进行登录信息的变更，则系统会发出“无法进行登录信息变更”的电子邮件。请在所有已预约的上门服务完成之后，或者取消所有预约之后，重新办理登录信息的变更手续。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
关于减免申请
附加资料
- 减免证明材料的有效期是什么意思？
- 根据提交材料的不同，有效期也存在差异。
·生活保护适用证明书：发行日期所属年度的4月至3月。但是，如证明书中注明了有效期，则截止该日期有效。
·节假日及夜间等诊疗依赖证：当年度的4月至3月。但是如证明书中注明了有效期，则截止该日期有效。
·课税证明书：减免适用期间为当年度6月至次年度7月末，该期间内可享受减免。
有关详情，请确认“关于申请减免的说明”。
- 关于减免申请的附加材料，申请时可以提交大阪市以外地区政府开具的证明书吗？
- 请使用大阪市政府开具的生活保护适用证明书、节假日及夜间诊疗依赖证。此外，课税证明书由1月1日住址所在地的市町村政府开具，如从大阪市外搬迁至大阪市内，请提交1月1日住址所在地政府开具的课税证明书。如1月1日的住址位于海外，未在日本国内进行居民登记，则无需提交课税证明书，但请在减免申请平台的备注栏中注明迁入大阪市的日期及迁入前的居住地区。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 进行减免申请时，如材料中记载的姓名、住址与使用登录信息存在差异，应该怎么办？
- 如证明书中记载的姓名、住址与使用登录信息中的姓名、住址存在差异，请在进行减免申请时输入原因。但是，对于搬迁后导致的信息差异，如能够获得记载了住址变更后新住址的材料，则应获得该材料后重新提交。
输入项目
- 关于减免申请栏中的家庭信息，输入时应包括怎样的内容？
- 请输入与监护人信息中登录的监护人共享同一经济来源的所有人信息。
单身在外地工作的父或母等，即使属于不同户口，如共享同一经济来源，也请输入。
- 也可日后办理减免申请吗？
- 除了使用登录申请之外，还可进行减免申请。但是，享受减免需要已完成预约申请，并已通过了审查。
- 是否未成年人也需提交课税证明书？
- 需要提交全部有收入成员（包括单身在外地工作的父或母等共享统一经济来源的人）的课税证明书。未成年人如果有收入，也需提交该项证明书。
关于预约服务
服务时间
- 最小服务时间是几小时？
- 每次可使用的服务小时数为至少2小时（最大4小时）。
- 希望确认剩余的服务时间，应该怎么办？
- 可进入“我的页面”，对剩余的服务时间进行确认。
- 可以延长时间吗？
- 不可以延长时间，请按照预约的时间使用服务。
服务费用
- 使用费金额是多少？
- 使用费每小时收取1,500日元，最低2小时起步。
此外，生活保护家庭及市民税非课税家庭申请后可以享受使用费的减免。
关于使用费减免的详细内容，请浏览“关于减免申请的说明”。
- 有什么支付方式？
- 使用费的支付方式由上门援助服务运营商自行规定，请提前确认。
关于各上门援助服务运营商的支付方式，详情请浏览“运营商列表”。
- 上门服务所需的交通费需要自行承担吗？
- 帮手上门服务时所需的交通费无需用户承担。但是，在服务的过程中，因帮助接送其他子女及帮助购物等原因帮手所需的交通费，须由用户承担。
上门服务运营商
- 都有怎样的上门服务运营商？
- “运营商列表”中登载了上门服务运营商的名册，欢迎浏览。
- 可以要求某个特定的帮手提供服务吗？
- 不可以要求某个特定的帮手提供服务。
- 可以向帮手提出希望事项吗？
- 如希望向帮手提出希望事项，请在“预约服务申请平台”的“传达事项栏”中进行输入。但是，根据输入的内容，可能无法满足您的希望，敬请知悉。此外，不可以要求某个特定的帮手提供服务。
关于预约服务
- 应该怎样预约？
- 请进入“我的页面”，通过“预约服务申请平台”办理预约手续（预约服务前需要进行使用登录）。
此外，如以纸质方式进行了申请，则由大阪市育儿援助帮手事务局受理预约。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 可以从什么时候开始预约？
- 可以从希望接受服务日期的两个月前开始提交预约。
- 无论在哪里，都会上门服务吗？
- 上门服务地点仅限用户登录中输入的大阪市内住址。
- 服务都包括什么内容？
- 提供家务、育儿援助的上门服务。
关于使用费减免等详细内容，请浏览“关于申请减免的说明”。
- 监护人不在家时可以使用本项服务吗？
- 监护人不在家时不能使用本项服务。预约时必须选择儿童及监护人都在家的日期时间。
- 可以要求帮手前往幼稚园、保育园接孩子吗？
- 关于其他子女，可提供保育所等的接送服务。
- 无法选择希望上门服务日期，应该怎么办？
- 如为网上申请，可以在预约服务申请办理之日起10天以后至后两个月之间的期间内选择希望上门服务日期。从希望上门服务日期的9天前开始，仅接受电话预约，如有需要，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。此外，从希望上门服务日期的两天前起谢绝受理电话预约。
※进行天数的计算时，天数中不包括元旦期间（12月29日至1月3日）等上门援助服务运营商的休息日。如无法确保预约调整期间，大阪市育儿援助帮手事务局可能会与您联系。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 如果希望提交多个希望上门服务预约，应该怎么办？
- 每件预约服务申请可提交1次上门服务预约。如希望提交多次预约，请每次分别单独提交预约服务申请。此外，1天可使用的服务次数最多1次，敬请注意。
- 没有收到预约的相关电子邮件，应该怎么办？
- 收不到电子邮件的原因可能有以下几点：
１.收件箱空间不足
２.被归入了垃圾邮件、拒收邮件
３.仅接收指定域名的邮件（如属于这种情况，本项服务使用“@ouenhelper-osaka.com”域名进行邮件的发送，请加以登录）
４.您对登录的邮箱地址进行了变更
此外，也可在“我的页面”中对预约内容进行确认。
- 收到了无法预约的通知邮件，应该怎么办？
- 未能按照用户的希望，进行指定日期时间、上门服务运营商的预约，请变更内容后重新进行预约。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 希望对预约内容进行确认，应该怎么办？
- 可进入“我的页面”，对预约内容进行确认。
关于取消
取消手续费
- 取消预约后需要支付相关手续费吗？
- 确定预约后，如在上门日期的上一个工作日17时前联系“上门服务运营商”，告知取消预约，则无需支付取消手续费。
但是，如出现以下情况，则需收取相应的取消手续费。
（1）在上门援助预定日期的前一天17时以后取消
（2）当天用户不在家
（3）比预定的小时数缩短了至少45分钟
关于取消手续费的支付方式，请向上门服务运营商进行确认。
- 请告知如何支付取消手续费。
- 取消手续费的的支付方式由上门服务运营商自行决定，请向上门服务运营商进行确认。
- 希望领取已支付的取消手续费的发票，应该怎么办？
- 取消手续费收据的相关事宜，请咨询上门服务运营商。
※事务局无法开具发票。
关于预约服务
- 希望取消预约，应该怎么办？
- 如果预约尚处于未确定状态，可以通过“我的页面”进行取消。如果预约已经确定，则烦请直接与上门服务运营商联系。此外，如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
其他事项
申请方法
- 不小心忘记了登入ID和密码，应该怎么办？
- 如忘记了密码，请采取以下措施。
1.访问登入页面。
2.点击“忘记了密码”链接。
3.输入登录的邮箱地址后发送。
4.点击收到邮件中的“重置密码”链接，进行新密码的设置。
如忘记了登入ID，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
变更登录信息
- 以纸质方式进行了申请，希望修改申请内容，应该怎么办？
- 已寄送“使用登录申请书”的用户，可通过申请书进行登录信息的变更。请和大阪市育儿援助帮手事务局联系，以便向您寄送新的申请书。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 可以通过“我的页面”以外的手段进行信息变更吗？
- 无法通过“我的页面”以外的手段进行登录信息变更。但是，如以纸质方式提交了“使用登录申请书”，请和大阪市育儿援助帮手事务局联系，以便向您寄送登录信息变更用途的申请书。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
关于预约服务
- 希望变更上门地址，应该怎么办？
- 请通过“使用登录变更申请”进行住址变更。此外，如有服务预约申请中或预约中的上门服务计划，则无法进行使用登录变更申请，请首先取消预约，再进行使用登录变更申请。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 希望变更上门服务的日期时间，应该怎么办？
- 烦请首先取消预约，再输入希望的日期时间，重新提交服务预约。
- 希望变更联系方式，应该怎么办？
- 请通过“使用登录变更申请”进行联系方式变更。此外，如有服务预约申请中或预约中的上门服务计划，则无法进行使用登录变更申请，请首先取消预约，再进行使用登录变更申请。如有疑问，请联系大阪市育儿援助帮手事务局。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
大阪市育儿援助帮手事务局
电话：06－6476－8061
办公时间：9:00～17:30（周日及其他节假日、元旦期间关闭）
- 希望对使用服务的内容进行变更，应该怎么办？
- 如果预约尚处于未确定状态，请通过“我的页面”进行取消，重新提交预约申请。如果预约已经确定，则无法通过“我的页面”进行取消，烦请直接与上门服务运营商联系。此外，上门服务地点以及上门服务的日期时间无法变更，如需要变更，请通过“我的页面”首先取消预约（如预约已经确定，则联系上门援助服务运营商，告知取消预约），之后通过“使用登录变更申请”进行变更。
※如在上门服务日期的前一个工作日17时之后取消预约则收取相应的取消手续费。
宣传页
- 家里收到了本项服务的宣传页，这是寄给谁的？
- 本项服务的对象为居住于大版市内、抚养0至2岁儿童的所有家庭，事务所分别向每个对象家庭发送了通知。
- 没有收到宣传页，这意味着我家不属于对象，是吗？
- 本项服务的对象为居住于大版市内、抚养0至2岁儿童的所有家庭，只要符合条件即具备本项服务的使用资格。
- 宣传页在哪里发放？
- 由各区政府的育儿支援室及母子保健负责人员进行发放。
此外，育儿援助帮手专用网站中也有登载。