Menu

Câu hỏi thường gặp

Về dịch vụ

Chế độ / Tổng quan

Tôi có thể sử dụng những dịch vụ nào?
Dịch vụ hỗ trợ làm việc nhà và hỗ trợ chăm sóc trẻ em như sau:
〇Hỗ trợ việc nhà
・Chuẩn bị bữa ăn và dọn dẹp sau đó
・Giặt giũ quần áo
・Vệ sinh, dọn dẹp phòng ở, v.v.
・Mua sắm nhu yếu phẩm hàng ngày
・Các công việc nhà khác cần phải làm hàng ngày
〇 Hỗ trợ chăm sóc trẻ
・Hỗ trợ trong việc nuôi con bằng sữa mẹ và cho trẻ ăn dặm
・Thay tã
・Hỗ trợ tắm bé
・Hỗ trợ đưa đón anh chị em của trẻ đi nhà trẻ, v.v.
・Hỗ trợ các công việc chăm sóc trẻ khác được yêu cầu hàng ngày.
※Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra phần "Hướng dẫn sử dụng".
Dự án phái cử hỗ trợ chăm sóc trẻ em là gì?
"Dự án phái cử hỗ trợ chăm sóc trẻ em của thành phố Osaka" là dịch vụ hỗ trợ làm việc nhà và chăm sóc trẻ em, dành cho tất cả các gia đình có con nhỏ từ 0 đến 2 tuổi sinh sống tại thành phố Osaka. Mục đích của dự án là tăng cường hỗ trợ cho các gia đình đang nuôi con nhỏ từ 0 đến 2 tuổi, đối tượng gặp nhiều khó khăn trong việc chăm sóc con cái, qua đó xây dựng một môi trường an toàn và an tâm trong việc nuôi dạy trẻ.
Dự án phái cử hỗ trợ chăm sóc trẻ em có phải là dự án do thành phố Osaka thực hiện không?
Thành phố Osaka là đơn vị quản lý thực hiện, còn hoạt động của dự án và công tác hỗ trợ tại nhà được ủy thác cho các doanh nghiệp tư nhân.
Ngoài thành phố Osaka, còn có thành phố nào cung cấp dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em không?
Chúng tôi không biết cụ thể về các chính sách của những khu vực khác không phải thành phố Osaka. Vui lòng liên hệ với chính quyền địa phương.
Có cần lưu ý gì khi sử dụng dịch vụ không?
Cần lưu ý những điều sau khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà của chúng tôi:
・Chúng tôi không cung cấp dịch vụ khi người giám hộ hoặc trẻ thuộc diện áp dụng không có mặt tại nhà. Hãy chắc chắn rằng cha mẹ và bé đều đang ở nhà vào ngày nhân viên đến hỗ trợ.
・ Có giới hạn số giờ tối đa có thể cung cấp cho từng nhóm tuổi của trẻ. Bạn không thể thực hiện đặt trước vượt quá thời gian giới hạn tối đa này.
・Bạn không thể chỉ định một người trợ giúp cụ thể.
・Tùy thuộc vào tình hình đặt trước, đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ mà bạn mong muốn có thể không thể đến hỗ trợ được.
・Chúng tôi không thể chấp nhận những yêu cầu hỗ trợ không có trong nội dung hỗ trợ.
・Nếu bạn hủy đặt trước vào ngày chỉ định đến nhà hoặc sau 5:00 chiều ngày làm việc trước đó, hoặc nếu chúng tôi không thể thực hiện hỗ trợ do bạn vắng mặt vào ngày đó, bạn sẽ phải trả phí hủy dịch vụ.

※ Để biết thông tin chi tiết về dịch vụ hỗ trợ tại nhà, vui lòng xem phần "Hướng dẫn sử dụng" trên trang WEB.
Những công việc không được hỗ trợ là việc gì?
Vui lòng xem bảng "Hướng dẫn sử dụng" trên trang WEB của chúng tôi để biết thông tin về những việc không được dịch vụ hỗ trợ tại nhà. Dưới đây là một số ví dụ:
・Hỗ trợ khi người giám hộ vắng mặt (kể cả khi họ ra ngoài sau khi người hỗ trợ đến nhà)
・Yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi công việc nhà và chăm sóc trẻ em hàng ngày, chẳng hạn như chuẩn bị cho một bữa tiệc v.v.
・Yêu cầu nhân viên hỗ trợ chi trả chi phí mua thức ăn, v.v.
・Yêu cầu nhân viên chuyển tiền thay đến một tài khoản ngân hàng v.v.
など

Thời gian sử dụng

Tôi muốn biết số giờ có thể sử dụng dịch vụ.
Số giờ có thể sử dụng dịch vụ như sau:
・Từ khi trẻ được sinh ra đến dưới 1 tuổi: Tổng cộng 40 giờ
・Trẻ từ 1 tuổi đến dưới 2 tuổi: Tổng cộng 20 giờ
・Trẻ từ 2 tuổi đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau sinh nhật 3 tuổi của trẻ: tổng cộng 20 giờ
※Đối với các gia đình có nhiều trẻ thuộc đối tượng áp dụng, thời gian sử dụng sẽ được tính bằng tổng số giờ sử dụng của từng trẻ.
Tôi có thể sử dụng nhiều lần trong một ngày không?
Bạn chỉ có thể sử dụng dịch vụ 1 lần mỗi ngày.
Tôi muốn biết thời gian sử dụng cho mỗi lần.
Thời gian có thể sử dụng dịch vụ một lần là 2, 3 hoặc 4 giờ (đơn vị tính theo 1 giờ).
※Số lượng trẻ sử dụng thuộc đối tượng sử dụng dịch vụ không ảnh hưởng đến thời gian có thể sử dụng.
Tôi muốn biết về thời gian sử dụng khi có nhiều con nhỏ từ 0 đến 2 tuổi?
Trong trường hợp có nhiều trẻ thuộc diện được hỗ trợ trong cùng một hộ gia đình, tổng thời gian sử dụng dịch vụ của từng trẻ sẽ được cộng lại để xác định thời gian có thể sử dụng của hộ gia đình đó.
Nếu tôi có nhiều con từ 0 đến 2 tuổi thì thời gian sử dụng được tính (trừ) như thế nào?
Trong trường hợp có nhiều trẻ thuộc diện được hỗ trợ trong cùng một hộ gia đình, số giờ đã sử dụng sẽ được tính từ thời gian có thể sử dụng của trẻ có hiệu lực sử dụng ngắn nhất.
Thời gian đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ sẽ được trừ vào tổng thời gian có thể sử dụng của tất cả các trẻ thuộc diện hỗ trợ.
Tôi muốn biết về thời gian có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà.
Dịch vụ hỗ trợ tại nhà là từ 8 giờ sáng đến 20 giờ tối, ngoại trừ từ ngày 29 tháng 12 đến ngày 3 tháng 1 năm sau. Tuy nhiên, ngày và giờ có thể đến hỗ trợ tại nhà sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà, vì vậy để biết thông tin chi tiết vui lòng kiểm tra thời gian hoạt động trong "Danh sách đơn vị kinh doanh dịch vụ".
Tôi muốn biết về thời gian có thể sử dụng trong một lần.
Thời gian có thể sử dụng trong một lần là trên 2 giờ và dưới 4 giờ (đơn vị tính là 1 giờ).
※Trường hợp có nhiều con thì thiết lập nói trên sẽ là giới hạn trên.

Điều khoản sử dụng

Có điều kiện nào khi sử dụng không?
Bạn có thể sử dụng dịch vụ khi đáp ứng được các điều kiện sau:
・Cư trú tại thành phố Osaka
・Gia đình đang nuôi con nhỏ từ 0 đến 2 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà.
Có thể sử dụng dịch vụ khi cha mẹ trẻ vắng nhà không?
Người giám hộ và bản thân trẻ phải có mặt tại nhà khi sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể nhờ người hỗ trợ trông con khi tôi ra ngoài không?
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giữ trẻ hoặc trông trẻ.
Người giám hộ phải luôn có mặt ở nhà trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể sử dụng dịch vụ này nếu có nhiều con không?
Các gia đình có nhiều con có thể sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, cần phải đáp ứng yêu cầu sau:
・Gia đình phải đang nuôi con từ 0 đến 2 tuổi tại thời điểm sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà.
Gần đây tôi đã chuyển nhà tới Osaka vậy có thể sử dụng được không?
Nếu là người đang sinh sống ở Osaka thì có thể sử dụng được.
Ngoài ra, vào ngày sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà, thì hộ gia đình đó cần phải đang nuôi con nhỏ từ 0 đến 2 tuổi.
Nếu có anh chị em không phải là trẻ thuộc độ tuổi đối tượng thì có thể sử dụng dịch vụ không?
Nếu là hộ gia đình có trẻ em thuộc đối tượng thì có thể sử dụng dịch vụ này. Ngoài ra, chúng tôi cũng có dịch vụ đưa đón anh chị em của trẻ.
Tôi có cần phải làm thủ tục gì hoặc chuẩn bị gì trước khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà không?
Để sử dụng dịch vụ này, cần thực hiện các thủ tục sau:
① “Đơn xin đăng ký sử dụng”: Hãy làm "đơn xin đăng ký sử dụng" trên trang WEB. Sau khi nộp đơn, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm tra và chỉ những người đã hoàn tất đơn đăng ký mới có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà. Nếu là hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống hoặc hộ gia đình được miễn thuế thị dân và muốn được giảm hoặc miễn phí sử dụng thì vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
・Đối với người thuộc hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống: Giấy chứng nhận được áp dụng chế độ bảo hộ cuộc sống, giấy yêu cầu điều trị y tế ban đêm hoặc ngày nghỉ
・Đối với hộ gia đình được miễn thuế thị dân: Giấy chứng nhận thuế phải nộp (cần phải nộp chứng nhận của tất cả các thành viên có thu nhập)
② Đặt trước ngày muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà: Vui lòng nhập ngày và giờ muốn dùng dịch vụ hỗ trợ tại nhà, đơn vị kinh doanh dịch vụ mà bạn muốn sử dụng và các thông tin cần thiết khác cho việc đến nhà đó từ mục "Điều chỉnh đặt trước sử dụng" trên trang WEB. Sau khi nhập thông tin, bạn sẽ nhận được thông báo có xác nhận có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà hay không.
③Trường hợp bạn đang được hỗ trợ tại nhà: Bạn phải chuẩn bị trước những mục sau:
・Phí sử dụng dịch vụ (vui lòng kiểm tra "Danh sách đơn vị kinh doanh dịch vụ" trên trang WEB để biết phương thức thanh toán)
Có thể được hỗ trợ đến mấy tuổi?
Độ tuổi thuộc đối tượng của dịch vụ hỗ trợ tại nhà như sau:
・Trẻ từ 0 đến 2 tuổi
・Trẻ tính đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau khi được 3 tuổi
※Tùy thuộc vào nội dung hỗ trợ tại nhà, cũng có trường hợp anh chị em ruột của trẻ thuộc đối tượng cũng có thể được hỗ trợ, nhưng những gia đình không có trẻ thuộc đối tượng thì sẽ không nhận được dịch vụ hỗ trợ tại nhà tại nhà.
Con tôi năm nay 3 tuổi, tôi có thể sử dụng dịch vụ này cho đến sinh nhật tiếp theo của con không?
Trẻ em hiện tại được 3 tuổi sẽ là đối tượng có thể sử dụng dịch vụ này "cho đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau khi được ba tuổi". Ngoài ra, nếu có những trẻ em đủ điều kiện khác thuộc đối tượng sử dụng dịch vụ trong gia đình thì có thể được nhận dịch vụ cùng nhau.
Việc hỗ trợ tại nhà có thể sử dụng đến mấy lần?
Nếu trong thời gian có thể được hỗ trợ tại nhà, thì có thể sử dụng dịch vụ nhiều lần. Tuy nhiên, số lần sử dụng trong một ngày là một lần, thời gian có thể sử dụng trong một lần tối thiều là 2 giờ và tối đa là 4 giờ (đơn vị tính là một giờ).
Tôi có thể sử dụng dịch vụ từ khi nào?
Ngày bắt đầu điều chỉnh việc đặt trước sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại nhà là ngày 28 tháng 3 năm 2025. Để đặt trước, trước tiên bạn phải hoàn thành ""Đơn xin đăng ký người sử dụng"" và cần phải được hoàn thành việc xem xét.
Ngoài ra, ngày có thể đặt trước là từ ngày 10 tháng 4 trở đi.
Tôi có thể đăng ký sử dụng dù đang mang thai không?
Người đang mang thai có thể tiến hành nộp đơn xin đăng ký sử dụng từ hai tháng trước ngày dự sinh. Tuy nhiên, để đặt trước dịch vụ hỗ trợ tại nhà, cần phải có thông tin về trẻ, vì vậy, vui lòng đăng ký riêng về thông tin của trẻ đã sinh rồi mới đặt dịch vụ. Ngoài ra, những người có ngày dự sinh cách thời điểm ngày nộp đơn xin đăng ký người sử dụng hơn hai tháng thì không thể nộp đơn xin đăng ký sử dụng.
Tôi đang sống ở Osaka nhưng chưa chuyển giấy đăng ký cư trú. Tôi có thể sử dụng dịch vụ này không?
Nếu là người đang sinh sống ở Osaka thì có thể sử dụng dịch vụ được.
Việc hỗ trợ đưa đón anh (chị) em dành cho trẻ đến mấy tuổi?
Không có giới hạn độ tuổi đối với anh chị em được nhận dịch vụ cùng với trẻ thuộc đối tượng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, sẽ không thể chỉ dùng mỗi dịch vụ hỗ trợ đưa đón.
Tôi muốn nộp đơn xin giảm thuế, nhưng người chủ hộ đang đi làm xa nhà và sống ở một hộ gia đình riêng biệt. Tôi vẫn có thể nộp đơn trong tình huống này chứ?
・Giấy chứng nhận thuế phải nộp: có thể nộp đơn xin nếu bạn nộp giấy chứng nhận thuế phải nộp cho tất cả những người có thu nhập.
・Giấy chứng nhận áp dụng chế độ bảo hộ cuộc sống, giấy yêu cầu điều trị y tế vào ngày nghỉ hoặc ban đêm: Có thể nộp đơn ngay cả khi chủ hộ không có tên trong giấy tờ. Tuy nhiên, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để xác nhận thông tin chi tiết về nội dung xin đăng ký.

Phí sử dụng

Chi phí sử dụng là bao nhiêu?
Chi phí sử dụng dịch vụ được tính theo số giờ thực tế sử dụng như sau:
・1.500 yên/giờ

※Các hộ gia đình được miễn thuế thị dân hoặc hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống có thể nộp đơn xin miễn giảm chi phí. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng kiểm tra "Hướng dẫn nộp đơn xin miễn giảm" trên trang WEB.
Tôi muốn biết chi phí sử dụng nếu tôi có nhiều con.
Chi phí được tính dựa trên số giờ thực tế sử dụng dịch vụ. Số lượng trẻ thuộc đối tượng được tiếp nhận dịch vụ không ảnh hưởng đến chi phí.
Ví dụ: Nếu nhân viên đến hỗ trợ trong 2 giờ cho 2 trẻ đủ điều kiện, thì chi phí là 1.500 yên/giờ x 2 giờ.
※Trường hợp được áp dụng miễn giảm, chi phí sẽ khác với mức trên.
Tôi muốn biết về phương thức thanh toán phí?
Phương thức thanh toán sẽ khác nhau tùy theo đơn vị kinh doanh dịch vụ, vì vậy vui lòng kiểm tra "Danh sách đơn vị kinh doanh dịch vụ" để biết thông tin chi tiết hoặc liên hệ trực tiếp với đơn vị kinh doanh dịch vụ chăm sóc tại nhà bạn đang sử dụng.
Phí sử dụng sẽ thanh toán cho ai vào lúc nào?
Về phí sử dụng, vui lòng thanh toán cho đơn vị kinh doanh hỗ trợ tại nhà (về phương thức thanh toán và thời hạn vui lòng xác nhận với đơn vị kinh doanh dịch vụ mà bạn đặt trước dịch vụ hỗ trợ tại nhà).

Tổng đài

Tôi muốn biết thời gian bắt đầu làm việc của tổng đài.
[Thời gian làm việc của Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka]
Ngày trong tuần và thứ Bảy: Từ 9:00 đến 17:30 (Nghỉ vào Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
※Thời gian làm việc của Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka có thể thay đổi, vì vậy vui lòng thường xuyên kiểm tra trên trang WEB.

Đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà

Tôi muốn biết những đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà mà tôi có thể sử dụng
Vui lòng kiểm tra "Danh sách đơn vị kinh doanh dịch vụ" trên trang WEB.
※Đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ có thể thay đổi bất cứ lúc nào.

Nội dung hỗ trợ

Tôi có thể nhờ xử lý về dị ứng với thực phẩm khi hỗ trợ tại nhà không?
Chúng tôi không thể chuẩn bị chế độ ăn uống loại bỏ dị ứng.
Tôi có thể yêu cầu mua sắm không?
Chúng tôi có thể hỗ trợ mua sắm, nhưng chỉ giới hạn với các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm hoặc hàng tiêu dùng.
Tôi có thể yêu cầu đưa đón không?
Chúng tôi sẽ hỗ trợ việc đưa đón trẻ em đủ điều kiện và anh (chị) em của các em từ các trường mẫu giáo. Tuy nhiên, chúng tôi không hỗ trợ chỉ mỗi việc đưa đón.
Tôi có thể nhờ lái xe không?
Chúng tôi không lái xe thay cho người bảo hộ.
Có tiến hành hỗ trợ việc nhà cần làm hàng ngày nào khác không?
Chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ các công việc nhà như phơi chăn hoặc thay ga trải giường.
Có tiến hành hỗ trợ công việc cần thiết nào khác để chăm sóc trẻ em hàng ngày không?
Chúng tôi hỗ trợ cùng đưa trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ đi khám sức khỏe bằng cách đi bộ hoặc sử dụng phương tiện giao thông công cộng.
Tôi có thể nhờ đưa trẻ ra ngoài cùng với người giám hộ không?
Chúng tôi có thể hỗ trợ chăm trẻ tại nhà của người giám hộ. Vui lòng kiểm tra với đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà về việc hỗ trợ khi đi ra ngoài.
Tôi cũng có thể nhờ sự hỗ trợ khi ở ngoài phải không?
Chúng tôi không hỗ trợ tại địa chỉ nào khác ngoài địa chỉ đã đăng ký trong "Đơn xin đăng ký sử dụng".

Cách thức nộp đơn xin

Tôi muốn biết về trình tự sử dụng dịch vụ.
① Đối với những người chưa "Nộp đơn xin đăng ký sử dụng": Vui lòng "Nộp đơn xin đăng ký sử dụng" trên trang chủ. Sau khi nộp đơn, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm tra và chỉ những người đã hoàn tất đơn đăng ký mới có thể nhận được hỗ trợ tại nhà. Nếu là hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống hoặc hộ gia đình được miễn thuế thị dân và muốn được giảm hoặc miễn phí sử dụng, thì vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:
・Giấy chứng nhận áp dụng chế độ bảo hộ cuộc sống, giấy yêu cầu điều trị y tế vào ngày lễ hoặc ban đêm
・Giấy chứng nhận thuế phải nộp (của tất cả những người có thu nhập)
Ngoài ra, nếu muốn nộp đơn xin bằng giấy, vui lòng cho văn phòng điều hành của chúng tôi biết về nguyện vọng muốn nhận đơn đăng ký trên giấy. Chúng tôi sẽ xác nhận địa chỉ giao đến, tên người nhận và thông tin người nộp đơn (tên và thông tin liên lạc), sau đó gửi cho bạn một phong bì. Vui lòng điền thông tin cần thiết và gửi lại vào phong bì trả lời kèm theo.

② Với những người chưa đặt trước cho ngày muốn được hỗ trợ tại nhà: Vui lòng nhập ngày và giờ muốn được hỗ trợ tại nhà, đơn vị kinh doanh dịch vụ mà bạn muốn sử dụng và bất kỳ thông tin nào khác cần thiết cho việc hỗ trợ tại nhà từ mục “Điều chỉnh Đặt trước sử dụng” trên trang chủ. Sau khi nhập thông tin, bạn sẽ nhận được thông báo khi việc có hỗ trợ tại nhà hay không được xác nhận, vì vậy hãy kiểm tra. Nếu bạn đã nộp đơn trên giấy hoặc không thể đặt trước trên trang WEB, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để đặt trước. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không chấp nhận việc đặt trước của bạn tùy thuộc vào ngày mà bạn muốn được hỗ trợ tại nhà và tình trạng điều phối của đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà".

Về việc đăng ký sử dụng

Về việc xin đăng ký sử dụng

Tôi có thể nộp đơn ở đâu vậy?
Nếu chưa đăng ký sử dụng, vui lòng vào mục "Đăng ký sử dụng" trên trang chủ, đăng ký thông tin cần thiết và tạo "Trang của tôi.
Những người đã tạo "Trang của tôi" thì có thể nộp đơn bằng cách vào "Đơn đăng ký sử dụng" trên "Trang của tôi.
Cần những gì để nộp đơn xin?
Những người nộp đơn xin miễn giảm phí sử dụng cần phải nộp bản sao (hình ảnh) của một trong các tài liệu sau. Vui lòng chuẩn bị sẵn các tài liệu và nộp đơn. Những người không nộp đơn xin miễn giảm phí sử dụng, thì không cần phải chuẩn bị gì cả.
Trường hợp là hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống:
・Giấy chứng nhận áp dụng chế độ bảo hộ cuộc sống (giấy tờ ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh của tất cả các thành viên trong hộ gia đình)
・Giấy yêu cầu điều trị y tế vào ngày nghỉ hoặc ban đêm
Trường hợp là hộ gia đình được miễn thuế thành phố:
・Giấy chứng nhận thuế phải nộp (dành cho tất cả những người có thu nhập)

Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn nộp đơn xin miễn trừ.
Trường hợp không thể nộp đơn xin trên trang WEB thì tôi sẽ phải làm thế nào?
Nếu bạn không thể nộp đơn xin trên trang WEB thì vui lòng liên hệ tới Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka và chúng tôi sẽ gửi cho bạn đơn đăng ký bằng giấy.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Nếu không làm đơn xin đăng ký người sử dụng thì sẽ thế nào?
Đối với dịch vụ này thì cần phải đăng ký thông tin người sử dụng. Nếu ở trạng thái không đăng ký sử dụng thì sẽ không thể sử dụng dịch vụ được.

Trang của tôi

Mã xác nhận là gì?
Là thông tin sử dụng khi bạn đăng ký thông tin người sử dụng trên "Trang của tôi". Để đăng ký "Trang của tôi" thì cần phải có mã xác nhận.
Tôi lỡ xóa mất thư có mã xác nhận rồi.
Vui lòng đăng ký lại địa chỉ hòm thư của bạn.
Tại sao tôi lại không nhận được thư có mã xác nhận?
1. Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email của bạn có bị nhầm lẫn không.
2. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác. Cũng có trường hợp email đã gửi bị nằm trong thư mục thư rác.
3. Vui lòng kiểm tra xem hộp thư của bạn có đầy không. Trường hợp hộp thư của bạn không có dung lượng trống thì bạn sẽ không thể nhận được email.
4. Vui lòng kiểm tra xem bạn đã thiết lập cài đặt tiếp nhận cụ thể theo tên miền chưa (chủ yếu cho email di động). Chủ yếu là trường hợp email trên điện thoại di động nhưng cũng có thể xảy ra với email trên PC. Vui lòng kiểm tra xem chức năng chỉ định chính có được thiết lập không. Nếu đang được thiết lập rồi thì vui lòng thiết lập để bạn có thể nhận email từ tên miền người gửi "omotenashi-suite.com".
5. Vui lòng kiểm tra xem nhà cung cấp của bạn có chặn email không. Do các biện pháp bảo vệ thư rác do nhà cung cấp của người nhận thiết lập, cũng có trường hợp email từ các tên miền cụ thể hoặc đáp ứng các điều kiện nhất định có thể bị chặn.
Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp mà bạn kí hợp đồng để xem liệu họ có chặn email từ các tên miền cụ thể hoặc đáp ứng các điều kiện nhất định hay không.

Những mục cần nhập

Định nghĩa "người giám hộ" là gì vậy?
Đó là cha mẹ, người có quyền giám hộ trẻ vị thành niên hoặc bất kì người nào khác đang có quyền nuôi trẻ em.
Tôi không thể đăng ký địa chỉ nhà được.
"Địa chỉ" trong đơn xin đăng ký sử dụng chỉ có thể đăng ký một địa chỉ trong thành phố Osaka. Nếu là địa chỉ bên ngoài Osaka thì sẽ không thể đăng ký được.
Mục "nhà ga gần nhất" không có vậy tôi nhập cái gì thì được?
Về mục "nhà ga gần nhất", vui lòng nhập ga đường sắt gần nhất hoặc điểm dừng xe buýt.
Định nghĩa "trẻ em thuộc đối tượng" là gì vậy?
Là những đứa trẻ trong độ tuổi từ 0 đến 2 tuổi (*) đang sinh sống tại thành phố Osaka vào ngày sử dụng.
* Trẻ em tính đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau khi đón sinh nhật 3 tuổi.
Cũng có thể đăng ký từ trước khi sinh phải không?
Có thể đăng ký trước hai tháng so với ngày dự sinh. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ này thì sẽ cần thông tin họ tên và ngày tháng năm sinh của trẻ, vì vậy vui lòng nộp đơn xin thay đổi đăng ký sau khi trẻ chào đời.
Không đủ cột để nhập thông tin trẻ.
Vì không thể đăng ký thông tin trên sáu trẻ em đủ điều kiện cùng một lúc trên mẫu đơn đăng ký, nên vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Tôi không thể chọn ngày tháng năm sinh của trẻ.
Cột ngày tháng năm sinh cho trẻ em thuộc đối tượng trên mẫu đơn đăng ký chỉ có thể được chọn bởi những trẻ em nằm trong độ tuổi thuộc đối tượng của chương trình này. Trường hợp không thể chọn được ngày tháng năm sinh là do đã quá độ tuổi cho phép sử dụng dịch vụ nên sẽ không thể sử dụng dịch vụ này.
Đơn xin miễn giảm là gì?
"Các hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống" hoặc "các hộ gia đình được miễn thuế thị dân" có thể nộp đơn xin miễn giảm phí sử dụng dịch vụ.
Tôi đã nhầm lẫn và nộp đơn xin đăng ký sử dụng 2 lần rồi.
Chúng tôi cần xóa thông tin trùng lặp, vì vậy vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka:
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Vợ chồng nộp đơn đăng ký sử dụng riêng có được không?
Vui lòng nộp đơn đăng ký sử dụng theo đơn vị hộ gia đình. Ngoài ra, nếu bạn đã nộp đơn đăng ký sử dụng nhiều lần do nhầm lẫn, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka:
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)

Đơn đăng ký bản giấy

Tôi có thể xin mẫu đơn đăng ký giấy ở đâu?
Đối với những người không thể nộp đơn xin trên trang WEB thì chúng tôi sẽ gửi cho bạn đơn đăng ký bằng giấy, vì vậy vui lòng liên hệ tới Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Địa chỉ gửi đơn xin đăng ký sử dụng dịch vụ có thể là địa điểm nào ngoài thành phố Osaka được không?
Địa chỉ gửi đơn xin đăng ký sử dụng dịch vụ có thể là địa điểm khác ngoài thành phố Osaka. Tuy nhiên, địa điểm mà nhân viên hỗ trợ có thể đến trợ giúp bạn chỉ giới hạn trong thành phố Osaka.
Tôi đã yêu cầu gửi đơn đăng ký sử dụng dịch vụ nhưng vẫn chưa đến nơi?
Chúng tôi sẽ gửi đơn đăng ký sử dụng dịch vụ của bạn đi trong vòng khoảng 1 tuần sau khi nhận được yêu cầu. Nếu đơn chưa đến nơi, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Nếu có bất cứ thiếu sót nào trên đơn đăng ký sử dụng dịch vụ bằng giấy mà tôi đã nộp thì có được liên hệ lại không?
Nếu cần xác nhận nội dung nào trên đơn đăng ký sử dụng dịch vụ đã nộp, Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại. Nếu có thông tin không thể xác nhận được qua điện thoại, chúng tôi có thể yêu cầu bạn sửa lại đơn đăng ký.

Hỗ trợ sau khi đăng ký

Mất bao nhiêu lâu đến cho khi có kết quả?
Trong trường hợp đăng ký qua WEB, kết quả sẽ được thông báo qua email trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đăng ký. Trong trường hợp đăng ký bằng đơn giấy, kết quả sẽ được gửi qua đường bưu điện trong khoảng 1 tuần kể từ khi chúng tôi nhận được đơn đăng ký sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, có khả năng mất nhiều thời gian hơn số ngày đã ghi nếu nội dung đơn đăng ký có thiếu sót.
Có trường hợp nào không thể đăng ký sử dụng dịch vụ hay không?
Đối tượng của dự án này là các gia đình đang nuôi con từ 0-2 tuổi （※）đang cư trú tại thành phố Osaka tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
※Trẻ em tính đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau khi đón sinh nhật 3 tuổi.
Bạn không thể đăng ký sử dụng dịch vụ nếu không đáp ứng được điều kiện sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, việc đăng ký có thể không thực hiện được nếu nếu không giải quyết được thiếu sót trong nội dung xin đăng ký.
Mặc dù đã nhận được thông báo không thể đăng ký sử dụng dịch vụ nhưng tôi vẫn muốn sử dụng dịch vụ
Những người không đáp ứng được điều kiện sử dụng dịch vụ của dự án này thì không thể đăng ký sử dụng dịch vụ được.
Điều kiện sử dụng dịch vụ như sau, vui lòng kiểm tra lại. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Đối tượng của dự án này là các gia đình đang nuôi con từ 0-2 tuổi （※）sinh sống tại thành phố Osaka.
※ Trẻ em tính đến ngày 31 tháng 3 đầu tiên sau khi đón sinh nhật 3 tuổi.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Tôi đã nhận được thông báo hoàn tất đăng ký sử dụng dịch vụ. Tôi muốn biết thủ tục tiếp theo.
Những người đã hoàn tất đăng ký sử dụng dịch vụ có thể đặt trước tham quan. Sau khi quyết định được ngày giờ và Đơn vị kinh doanh dịch vụ bạn muốn sử dụng, vui lòng đặt trước trước ngày tham quan v.v từ trang "Điều chỉnh đặt trước sử dụng" trên "Trang của tôi".

Thay đổi thông tin đăng ký

Tôi muốn điều chỉnh thông tin đã đăng ký.
Vui lòng thay đổi thông tin của bạn từ biểu mẫu "Trang của tôi" trên "Trang của tôi". Ngày sinh của trẻ em là đối tượng sử dụng thì không thể thay đổi hoặc đăng ký được bằng "Mẫu thay đổi thông tin đăng ký", vì vậy vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka. Ngoài ra, nếu bạn đã đặt trước ngày tham quan, bạn sẽ không thể thay đổi thông tin của mình cho đến khi hoàn tất tất cả các chuyến tham quan theo lịch trình hoặc khi tất cả các đặt chỗ đã bị hủy. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka. ※Xin lưu ý rằng việc hủy bỏ sau 17:00 của ngày làm việc trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh chi phí hủy đặt trước.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Tôi đã đặt trước ngày hỗ trợ tại nhà nhưng tôi muốn thay đổi nơi nhận hỗ trợ tại nhà thì làm thế nào?
Không thể thay đổi địa chỉ khi hỗ trợ tại nhà ở trạng thái đang đặt trước. Vui lòng hủy đặt trước và thay đổi địa chỉ bằng biểu mẫu "Thay đổi thông tin đăng ký". Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.
※Xin lưu ý rằng việc hủy bỏ sau 17:00 của ngày làm việc trưước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Mất bao nhiêu ngày để những thay đổi thông tin đăng ký được phản ánh?
Sau khi thay đổi bằng biểu mẫu "Thay đổi thông tin đăng ký", những thay đổi sẽ được phản ánh trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc. Tuy nhiên, có thể mất nhiều thời gian hơn số ngày đã ghi do có thiếu sót trong đơn đăng ký v.v.
Tôi không thể điều chỉnh được ngày sinh của con thì làm thế nào?
Không thể điều chỉnh được ngày sinh của trẻ em làm đối tượng sử dụng dịch vụ bằng biểu mẫu "Thay đổi thông tin đăng ký". Vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.
Tôi nhận được email thông báo rằng "Không thể thay đổi thông tin"
Nếu bạn thay đổi thông tin đã đăng ký khi ngày tham quan ở trạng thái đang đặt trước, chúng tôi sẽ gửi cho bạn 1 email thông báo rằng "không thể chấp nhận thay đổi đối với thông tin đăng ký của bạn". Vui lòng thay đổi lại thông tin đăng ký của bạn sau khi tất cả các lần hỗ trợ tại nhà đang đặt trước hoặc sau khi hủy tất cả các đặt trước. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.
※Xin lưu ý rằng việc hủy bỏ sau 17:00 ngày làm việc trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Giờ làm việc: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)

Về việc xin miễn giảm

Tài liệu đính kèm

Thời hạn hiệu lực của giấy tờ chứng minh miễn giảm là bao lâu?
Ngày hết hạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào giấy tờ bạn nộp.
・Giấy chứng nhận đủ điều kiện hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống: Từ tháng 4 đến tháng 3 của năm tài chính cấp giấy chứng nhận. Tuy nhiên, nếu ngày hiệu lực được ghi trên chứng nhận thì sẽ là đến ngày đó.
・Giấy yêu cầu điều trị y tế vào ngày nghỉ hoặc ban đêm: Từ tháng 4 đến tháng 3 của năm tài chính hiện tại. Tuy nhiên, nếu ngày hiệu lực được ghi trên chứng chỉ thì sẽ là đến ngày đó.
・Giấy chứng nhận thuế phải nộp: Bạn có thể nhận được mức miễn giảm thuế từ tháng 6 năm hiện tại đến hết tháng 7 năm sau, đây được coi là thời kì áp dụng mức miễn giảm thuế.

Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn nộp đơn xin miễn giảm".
Về các giấy tờ kèm theo đơn xin miễn giảm thuế, tôi có thể nộp đơn kèm theo giấy chứng nhận do nơi khác ngoài thành phố Osaka cấp không?
Vui lòng sử dụng giấy chứng nhận áp dụng chế độ bảo hộ cuộc sống và giấy yêu cầu điều trị y tế ban đêm hoặc ngày lễ do Thành phố Osaka cấp. Ngoài ra, giấy chứng nhận thuế phải nộp sẽ được cấp bởi thành phố thị xã nơi bạn sinh sống kể từ ngày 1 tháng 1. Nếu bạn chuyển đến Osaka từ bên ngoài thành phố, vui lòng nộp một tài liệu do chính quyền địa phương nơi bạn sinh sống cấp tính đến ngày 1 tháng 1. Nếu bạn đang cư trú ở nước ngoài tính đến thời điểm ngày 1 tháng 1 và do đó không có đăng ký thường trú tại Nhật Bản, thì bạn không cần phải đính kèm giấy chứng nhận thuế phải nộp, nhưng vui lòng ghi ngày chuyển đến thành phố và nơi bạn chuyển đi ban đầu trong cột ghi chú của mẫu đơn xin miễn giảm thuế. Nếu bạn có bất kỳ điều gì chưa rõ, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em thành phố Osaka:
Điện thoại: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ Nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ Tết)
Khi nộp đơn xin miễn giảm, nếu họ tên và địa chỉ ghi trên hồ sơ của tôi khác với thông tin đăng ký sử dụng thì tôi phải làm gì?
Nếu họ tên và địa chỉ ghi trên giấy chứng nhận khác với họ tên và địa chỉ trong thông tin đăng ký sử dụng, thì vui lòng nhập lý do đó khi nộp đơn xin miễn giảm. Tuy nhiên, nếu bạn đã chuyển đi và có thể xin được giấy tờ chứng minh địa chỉ sau khi thay đổi, vui lòng xin lại giấy tờ đó.

Những mục cần nhập

Thông tin về hộ gia đình trong cột đơn xin miễn giảm, tôi nên nhập trong phạm vi nào thì được?
Vui lòng nhập tất cả những người cùng sinh sống với người giám hộ đã đăng ký vào mục thông tin người giám hộ.
Vui lòng nhập cả thông tin của những người cùng sinh sống mặc dù họ đang ở khác hộ gia đình chẳng hạn như bố hoặc mẹ đang đi làm xa.
Tôi có thể nộp đơn xin miễn giảm vào ngày hôm sau không?
Bạn cũng có thể nộp đơn xin miễn giảm tách riêng với đơn đăng ký. Tuy nhiên, để đủ điều kiện được miễn giảm, đơn đăng ký và quá trình sàng lọc của bạn cần phải được hoàn tất trước khi gửi đơn xin đăng ký sử dụng.
Trẻ vị thành niên có cần giấy chứng nhận thuế phải nộp không?
Cần giấy chứng nhận thuế phải nộp đối với tất cả những người có thu nhập (bao gồm cả cha hoặc mẹ đang đi làm xa nhà và những người sống cùng). Dù là trẻ vị thành niên, nếu có thu nhập thì vẫn cần giấy chứng nhận thuế phải nộp.

Về việc đặt trước sử dụng

Thời gian sử dụng

Có thể sử dụng dịch vụ từ mấy tiếng?
Số giờ có thể sử dụng dịch vụ trong 1 lần là 2 giờ trở lên. (Tối đa 4 giờ)
Tôi muốn kiểm tra thời gian sử dụng còn lại
Bạn có thể kiểm tra thời gian sử dụng còn lại từ "Trang của tôi".
Có thể gia hạn được không?
Không thể gia hạn thời gian sử dụng. Vui lòng sử dụng dịch vụ vào khoảng thời gian bạn đã đặt.

Phí sử dụng

Phí sử dụng là bao nhiêu?
Phí sử dụng là 1.500 JPY/giờ và thời gian sử dụng tổi thiểu là 2 giờ.
Nếu hộ gia đình hưởng chế độ bảo hộ cuộc sống, hay hộ gia đình được miễn thuế thị dân, bạn có thể đăng ký xin miễn giảm bằng cách nộp đơn xin miễn giảm phí sử dụng.
Để biết thêm thông tin về việc miễn giảm phí sử dụng, vui lòng xem "Hướng dẫn về xin miễn giảm".
Phương thức thanh toán là gì?
Phí sử Phương thức thanh toán phí sử dụng dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo đơn vị kinh doanh dịch vụ mà bạn sử dụng, vì vậy vui lòng xác nhận trước.
Để biết chi tiết về phương thức thanh toán của từng đơn vị kinh doanh dịch vụ, vui lòng xem "Danh sách các đơn vị kinh doanh dịch vụ".
Tôi có phải trả chi phí đi lại khi được hỗ trợ tại nhà không?
Bạn sẽ không phải trả chi phí đi lại cho nhân viên hỗ trợ khi họ đến nhà bạn thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, người sử dụng dịch vụ sẽ phải trả chi phí đi lại cần thiết cho nhân viên hỗ trợ trong khi sử dụng dịch vụ, chẳng hạn như hỗ trợ đưa đón anh em của trẻ, hoặc hỗ trợ đi mua sắm v.v

Đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà

Có những đơn vị kinh doanh dịch vụ nào?
Danh sách các đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà được đăng tải tại "Danh sách đơn vị kinh doanh dịch vụ".
Tôi có thể chỉ định nhân viên hỗ trợ không?
Không thể chỉ định nhân viên hỗ trợ.
Tôi có thể yêu cầu đối với nhân viên hỗ trợ không?
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu nào đối với nhân viên hỗ trợ, vui lòng nhập thông tin vào trường thông tin trên mẫu đơn đăng ký đặt trước sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng tùy thuộc vào thông tin bạn nhập, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của bạn. Ngoài ra, bạn cũng không thể chỉ định được nhân viên hỗ trợ.

Về việc đặt trước sử dụng

Làm thế nào để đặt trước?
Vui lòng thực hiện thủ tục đặt trước theo "Mẫu đơn đăng ký đặt trước sử dụng dịch vụ" tại "Trang của tôi. (Cần đăng ký sử dụng dịch vụ để đặt trước).
Nếu bạn đăng ký bằng giấy, Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka sẽ tiếp nhận thông tin đặt trước của bạn.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Giờ làm việc: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ vào Chủ nhật, ngày nghỉ lễ quốc gia, nghỉ cuối năm và đầu năm)
Có thể đặt trước trước từ khi nào?
Bạn có thể đặt trước 2 tháng trước ngày bạn muốn sử dụng dịch vụ.
Có thể đến hỗ trợ ở bất cứ nơi nào đúng không?
Việc hỗ trợ tại nhà sẽ được thực hiện theo địa chỉ trong thành phố Osaka mà bạn đã nhập khi đăng ký người sử dụng.
Tôi được hỗ trợ những gì?
Chúng tôi thực hiện dịch vụ hỗ trợ tại nhà để hỗ trợ làm việc nhà và chăm sóc trẻ em.
Để biết thêm thông tin chi tiết về việc miễn giảm phí sử dụng dịch vụ, vui lòng xem "Hướng dẫn về xin miễn giảm".
Có thể sử dụng dịch vụ khi người giám hộ vắng mặt không?
Không thể sử dụng dịch vụ khi người giám hộ vắng mặt. Vui lòng đặt trước vào ngày giờ mà người giám hộ và trẻ em là đối tượng của dịch vụ có thể có mặt ở nhà.
Tôi có thể nhờ bạn đón con từ trường mẫu giáo hoặc nhà trẻ được không?
Chúng tôi có thể cung cấp việc hỗ trợ đưa đón anh chị em của bé đến trường mẫu giáo v.v.
Tôi không thể chọn được ngày muốn được hỗ trợ tại nhà thì làm thế nào?
Nếu đăng ký qua WEB, bạn có thể chọn ngày muốn được hỗ trợ tại nhà trước từ 10 ngày hoặc 2 tháng trước tính từ ngày bạn đăng ký đặt trước. Việc đặt trước sẽ chỉ được tiếp nhận qua điện thoại từ 9 ngày trước ngày muốn được hỗ trợ tại nhà, vì vậy vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka. Xin lưu ý rằng việc đặt trước qua điện thoại sẽ không được tiếp nhận từ 2 ngày trước ngày muốn được hỗ trợ tại nhà.

※Khi tính số ngày, ngày nghỉ của đơn vị kinh doanh dịch vụ như kỳ nghỉ Tết (29/12~3/1) sẽ không được tính vào. Nếu chúng tôi không thể đảm bảo thời gian điều chỉnh đặt chỗ, Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka có thể sẽ liên hệ với bạn.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Nếu tôi muốn đặt trước dịch vụ hỗ trợ tại nhà cho nhiều lần thì làm thế nào?
Bạn có thể đặt trước sử dụng dịch vụ 1 lần cho mỗi lần đăng ký đặt trước sử dụng dịch vụ. Nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ nhiều lần, vui lòng đăng ký sử dụng dịch vụ cho từng lần sử dụng. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể sử dụng dịch vụ tối đa 1 lần/ngày.
Tôi không nhận được email về việc đặt trước.
Những lý do có thể khiến bạn không nhận được email là:
1. Hộp thư vượt quá dung lượng
2. Sắp xếp phân loại thư rác/ từ chối thư đến
3. Chỉ định tên miền của thư đến (trong trường hợp này, email sẽ được gửi từ "@ouenhelper-osaka.com", vì vậy vui lòng đăng ký)
4. Bạn đã thay đổi địa chỉ email đã đăng ký của mình
Bạn có thể kiểm tra nội dung đặt trước của mình trên Trang của tôi.
Tôi nhận được email thông báo rằng việc đặt trước của tôi không thể thực hiện được.
ご希望の日時、Đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhàでの予約が出来ませんでした。内容を変更して再度予約ください。 Không thể đặt trước vào ngày giờ mong muốn của bạn với Đơn vị kinh doanh dịch vụ. Vui lòng thay đổi nội dung và đặt trước lại. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Tôi muốn xác nhận lại nội dung đặt trước
Bạn có thể xác nhận nội dung đặt trước từ "Trang của tôi".

Về việc hủy dịch vụ

Phí hủy dịch vụ

Có bị tính phí hủy đặt trước không?
Trường hợp sau khi xác nhận đặt trước, liên hệ báo hủy với "đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà" trước 17 giờ chiều ngày làm việc trước ngày nhân viên đến nhà thì sẽ không phát sinh phí hủy.
Tuy nhiên, phí hủy sẽ được tính trong những trường hợp sau:
(1) Trường hợp báo hủy sau 17 giờ chiều ngày trước ngày dự kiến ​​đến nhà
(2) Trường hợp không có mặt vào ngày đó
(3) Trường hợp thời gian dự kiến ​​bị rút ngắn 45 phút trở lên
Vui lòng kiểm tra với đơn vị kinh doanh dịch vụ chăm sóc tại nhà về phương thức thanh toán phí hủy.
Tôi muốn biết về phương thức thanh toán phí hủy.
Về phương thức thanh toán phí hủy thì sẽ có sự khác biệt tùy từng đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà nên vui lòng xác nhận với từng đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà.
Tôi muốn nhận biên lai cho phí hủy mà tôi đã trả.
Vui lòng liên hệ tới đơn vị kinh doanh dịch vụ hỗ trợ tại nhà về việc phát hành biên lai cho phí hủy
※Văn phòng không thể phát hành được biên lai

Về việc đặt trước sử dụng

Tôi muốn hủy đặt trước
Bạn có thể hủy đặt trước của mình từ "Trang của tôi trước khi đặt trước được xác nhận.Nếu đặt trước của bạn đã được xác nhận, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đơn vị kinh doanh dịch vụ. Xin lưu ý rằng việc hủy hẹn sau 17:00 ngày làm việc liền trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Thông tin khác

Cách thức nộp đơn xin

Tôi quên mất ID đăng nhập và/hoặc mật khẩu thì phải làm thế nào?
Nếu bạn quên mật khẩu, vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Truy cập màn hình đăng nhập
2. Nhấp vào liên kết "Trường hợp đã quên mật khẩu"
3. Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn và gửi đi
4. Nhấp vào liên kết đặt lại mật khẩu đã được gửi đến bạn qua email và đặt lại mật khẩu mới.

Nếu bạn quên ID đăng nhập của mình, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.
Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)

Thay đổi thông tin đăng ký

Tôi đã gửi đơn đăng ký bằng giấy nhưng muốn điều chỉnh nội dung thì làm thể nào?
Nếu bạn đã gửi Đơn đăng ký sử dụng dịch vụ, những thay đổi đối với thông tin đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận khi nộp đơn đề nghị điều chỉnh. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn mẫu đơn đăng ký mới, vì vậy vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Giờ làm việc: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ vào Chủ nhật, ngày nghỉ lễ quốc gia, nghỉ cuối năm và đầu năm)
Tôi có thể thay đổi thông tin từ bên ngoài Trang của tôi không?
Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký ngoài "Trang của tôi. Tuy nhiên, nếu bạn đã gửi đơn đăng ký sử dụng dịch vụ bằng giấy, chúng tôi sẽ gửi cho bạn đơn đăng ký để thay đổi thông tin đăng ký, vì vậy vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.



Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Giờ làm việc: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ vào Chủ nhật, ngày nghỉ lễ quốc gia, nghỉ cuối năm và đầu năm)

Về việc đặt trước sử dụng

Tôi muốn thay đổi địa chỉ điểm đến của tôi.
Vui lòng thay đổi địa chỉ của bạn bằng cách xin thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ. Xin lưu ý rằng bạn không thể đăng ký thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ trong trường hợp bạn đang xin đặt trước hoặc có dịch vụ hỗ trợ tại nhà đang được đặt trước, vì vậy vui lòng hủy đặt chỗ trước, sau đó đăng ký thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.
※Xin lưu ý rằng việc hủy đặt trước sau 17:00 của ngày làm việc trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Tôi muốn thay đổi ngày giờ của dịch vụ hỗ trợ tại nhà
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này nhưng vui lòng hủy đặt trước và đăng ký đặt trước lại vào ngày giờ bạn mong muốn.
Tôi muốn thay đổi thông tin liên lạc
Vui lòng thay đổi thông tin liên lạc của bạn bằng cách đề nghị thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không thể đề nghị thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ nếu bạn đang xin đặt trước hoặc dịch vụ hỗ trợ tại nhà đang được đặt trước, vì vậy vui lòng hủy đặt trước trước, sau đó đề nghị thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka.
※ Xin lưu ý rằng việc hủy đặt trước sau 17:00 ngày làm việc trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Văn phòng dịch vụ người hỗ trợ chăm sóc trẻ em Thành phố Osaka
ĐT: 06-6476-8061
Thời gian tiếp nhận: Từ 9:00 đến 17:30 (nghỉ Chủ nhật, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết)
Tôi muốn thay đổi nội dung dịch vụ mình sẽ sử dụng
Nếu đặt trước chưa được xác nhận, vui lòng hủy đặt trước của bạn từ "Trang của tôi" và đăng ký đặt trước lại. Sau khi đặt trước được xác nhận, bạn không thể hủy đặt trước từ Trang của tôi, vì vậy vui lòng liên hệ với Đơn vị kinh doanh dịch vụ. Xin lưu ý rằng bạn không thể thay đổi địa chỉ điểm đến và/hoặc ngày giờ đến, vì vậy nếu cần thay đổi, vui lòng hủy đặt chỗ từ Trang của tôi (sau khi đặt trước được xác nhận, vui lòng liên hệ với đơn vị kinh doanh dịch vụ để hủy đặt trước), sau đó thực hiện việc thay đổi bằng cách đề nghị thay đổi đăng ký sử dụng dịch vụ.
※Xin lưu ý rằng việc hủy đặt trước sau 17:00 ngày làm việc liền trước ngày sử dụng dịch vụ sẽ phát sinh phí hủy đặt trước.

Tờ rơi quảng cáo

Tờ rơi thông tin dự án đã được gửi đến nhà tôi nhưng gửi cho ai?
Dự án này hướng đến đối tượng là tất cả các gia đình ở thành phố Osaka đang nuôi con từ 0-2 tuổi và thông báo sẽ được gửi riêng đến cho các gia đình đối tượng.
Tôi chưa nhận được tờ thông tin, điều đó có nghĩa là tôi không phải đối tượng của dự án đúng không?
Dự án này dành cho đối tượng là tất cả các gia đình đang nuôi con từ 0-2 tuổi sinh sống ở thành phố Osaka, vì vậy nếu đáp ứng đủ điều kiện thì bạn có thể sử dụng dịch vụ.
Tờ rơi thông tin dự án được phân phối ở đâu?
"Tờ rơi được được phân phối tại Phòng Hỗ trợ Chăm sóc Trẻ em và Ban Sức khỏe Bà mẹ và Trẻ em của các Uy ban Nhân dân phường.
Nó cũng được đăng trên các trang WEB chuyên dụng cho nhân viên hỗ trợ chăm sóc trẻ em."