자주 있는 질문

서비스에 대해

제도・개요

이용할 수 있는 서비스는 무엇입니까

가사・육아 지원 내용은 아래와 같습니다.
〇가사 지원
・식사 준비 및 뒷정리
・의류 세탁
・거실 등의 청소, 정리정돈
・생활필수품 장보기
・기타 일상적으로 실시할 필요가 있는 가사 지원
〇육아 지원
・수유・이유식 보조
・기저귀 갈기
・목욕 보조
・형제의 어린이집 등 송영 지원
・기타 일상적으로 실시할 필요가 있는 육아 지원
※자세한 내용에 대해서는'이용 안내서'를 확인해 주십시오.

육아 응원 헬퍼 파견 사업이란 무엇입니까

오사카시 육아 응원 헬퍼 파견 사업'은 오사카 시내에 거주하는 0~2세 유아를 양육하는 모든 가정이 이용할 수 있는 가사・육아 지원 방문 서비스입니다. 육아에 대한 부담이 큰 0~2세 유아를 양육하는 가정에 대한 지원을 충실히 하여 안심하고 아동을 키울 수 있는 환경을 정비하는 것이 목적입니다.

육아 응원 헬퍼 파견 사업은 오사카시가 실시하는 사업입니까

오사카시가 실시 주체가 되어 사업 운영 업무 및 방문 지원 업무를 각 민간 사업자에게 위탁하고 있습니다.

오사카시 이외의 자치단체에서도 육아 응원 헬퍼 파견 사업을 하고 있습니까

오사카시 이외의 시책에 대한 자세한 내용은 알 수 없습니다. 죄송하지만, 각 자치단체에 문의해 주십시오.

방문 지원을 받을 때의 주의 사항이 있습니까

방문 지원 서비스를 이용할 때의 주의 사항은 다음과 같습니다.
・보호자 및 대상 아동이 부재 시에는 지원을 실시하지 않습니다. 방문 당일은 반드시 집에 계시기 바랍니다.
・방문 지원 시간에 대해서는 대상 아동의 나이마다 상한이 있습니다. 상한 시간을 넘는 방문 예약은 할 수 없습니다.
・특정 헬퍼를 지명할 수 없습니다.
・예약 상황에 따라 원하는 방문 사업자가 방문할 수 없는 경우가 있습니다.
・지원 내용에 없는 요청은 지원할 수 없습니다.
・방문일 당일 및 전 영업일 17시 이후에 예약을 취소하는 경우 및 당일 부재로 인해 서비스를 제공할 수 없었던 경우는 취소 수수료가 발생합니다.

※방문 지원 서비스의 자세한 내용에 대해서는 홈페이지의'이용 방법 안내'를 확인해 주십시오.

서비스할 수 없는 경우는 무엇입니까

방문 지원 서비스를 실시할 수 없는 내용은 홈페이지의 '이용 방법 안내'를 확인해 주십시오. 아래는 일례입니다.
・보호자 부재(헬퍼 도착 후의 외출 포함) 상태에서의 지원
・파티 준비 등, 일상적인 가사 및 육아의 범위를 넘은 지원 의뢰
・식품 구매 시 금전 결제를 헬퍼에게 부담시키는 행위
・보호자를 대신하여 금융 기관에서 이체를 시키는 일
등

이용 시간

이용 가능 시간수를 알고 싶습니다

이용할 수 있는 시간수는 아래와 같습니다.
・출생부터 1세 미만: 합계 40시간
・1세부터 2세 미만: 합계 20시간
・2세부터 3세 생일을 맞이한 후의 처음 3월 31일까지: 합계 20시간
※대상 자녀가 여러 명 있는 가정은 각 자녀의 이용 시간수의 합계 시간수로 합니다.

하루에 여러 번에 나눠서 이용할 수 있습니까

이용은 1일 1회입니다.

1회당 이용 시간을 알고 싶습니다.

1회당 이용 가능 시간은 ２・３・４시간 중 하나(1시간 단위로 이용)입니다.
※서비스를 받는 대상 아동의 인원수는 이용 가능 시간에 영향을 미치지 않습니다.

0~2세 자녀가 여러 명 있는 경우의 이용 시간에 대해 알고 싶습니다

방문 지원 서비스 대상 아동이 여러 명 가정에 있는 경우 각 대상 아동의 서비스 이용 시간을 합산한 시간이 그 세대의 이용 가능 시간이 됩니다.

0~2세 자녀가 여러 명 있는 경우, 이용한 시간은 어떻게 계산됩니까(줄어듭니까)

방문 지원 서비스 대상 아동이 여러 명 가정에 있는 경우, 이용한 시간수는 유효 기한이 가장 짧은 대상 아동의 시간수부터 이용하게 됩니다.
각 대상 아동의 방문 지원 서비스 이용 가능 시간의 합산에서 방문 지원을 이용한 시간을 감산합니다.

방문 지원 서비스가 이용할 수 있는 시간대를 알고 싶습니다

방문 지원 서비스에 대해서는 12월 29일부터 다음 해 1월 3일까지를 제외한 8시~20시까지입니다. 단, 방문 지원 사업자에 따라 방문할 수 있는 일시가 다르므로 자세한 내용은 '사업자 일람'의 운영 시간을 확인해 주십시오.

1회당 이용 가능 시간을 알고 싶습니다.

1회당 이용 가능 시간은 2시간 이상 4시간 이내(1시간 단위)입니다.
※자녀가 여러 명 있는 경우도 상기 설정이 상한입니다.

이용 조건

이용 조건이 있습니까

아래의 조건을 충족시키면 이용이 가능합니다.
・오사카 시내에 거주할 것
・방문 지원을 이용하는 날 시점에 0~2세 유아를 양육하는 가정일 것

부모가 부재중에도 이용할 수 있습니까

보호자 및 대상 아동이 집에 있어야 합니다.

헬퍼에게 아이를 맡기고 외출할 수 있습니까

자녀를 맡거나 베이비시터는 하지 않습니다.
보호자는 방문 지원 시 항상 집에 있어야 합니다.

자녀가 여러 명 있는 경우도 이용할 수 있습니까

여러 명의 아동이 있는 가정도 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 아래의 요건을 충족시켜야 합니다
・방문 지원을 이용하는 날 시점에 0~2세 유아를 양육하는 가정일 것

최근 오사카시로 이사를 했습니다만 이용할 수 있습니까

오사카 시내에 거주하는 분이면 이용할 수 있습니다.
또한, 방문 지원을 이용하는 날 시점에 0~2세 유아를 양육하는 가정이어야 합니다.

대상 아동 이외의 형제・자매도 있습니다만 서비스를 이용할 수 있습니까

대상 아동이 재택이면 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 형제의 송영은 실시합니다.

방문 지원 서비스를 받기 전에 사전에 필요한 수속 및 준비해 둘 것이 있습니까

이용하려면 아래의 수속 등이 필요합니다.
①'이용 등록 신청': 홈페이지에서 '이용 등록 신청'을 해 주십시오. 신청 후에 심사를 거쳐 신청이 완료된 분만 방문 지원을 이용할 수 있습니다. 생활 보호 세대, 시민세 비과세 세대로 이용료 감면을 희망하는 분은 아래의 서류도 준비해 주십시오.
・생활 보호 세대: 생활 보호 적용 증명서, 휴일・야간 진료 의뢰증
・시민세 비과세 세대: 과세 증명서(수입이 있는 전원의 제출이 필요)
②방문 희망일 예약: 홈페이지의 '이용 예약 조정'에서 방문을 원하는 일시와 방문 희망 업체, 기타 방문에 필요한 정보를 입력해 주십시오. 입력 후, 방문 여부가 확정되면 알려드립니다.
③방문 지원을 받는 경우: 사전에 준비해야 하는 것은 아래와 같습니다.
・서비스 이용료（결제 방법은 홈페이지의 '사업자 일람'을 확인해 주십시오）

몇 세까지 지원을 받을 수 있습니까

방문 지원 서비스 대상이 되는 연령은 다음과 같습니다.
・0~2세의 아동
・3세가 된 후의 처음 3월 31일을 맞이하기까지의 아동
※방문 지원 내용에 따라서는 대상 아동의 형제도 함께 지원하는 경우가 있습니다만 대상 아동이 없는 가정은 방문 지원을 받을 수 없습니다.

올해 3세이지만 다음 생일까지는 서비스를 이용할 수 있습니까

현재 3세인 아동에 대해서는 '3세가 된 후의 처음 3월 31일을 맞이하기까지'의 경우라면 서비스 이용 대상입니다. 또한, 가정 내에 다른 서비스 이용 대상 아동이 있는 경우는 함께 서비스를 받을 수도 있습니다.

방문 지원은 몇 번까지 이용할 수 있습니까

방문 가능 시간 내라면 여러 번 서비스 이용이 가능합니다. 단, 1일당 이용 회수는 1회까지로 1회당 이용 가능 시간은 최저 2시간~최장 4시간(1시간 단위)입니다.

언제부터 서비스를 이용할 수 있습니까

"방문 지원 서비스의 이용 예약 조정 개시일은 2025년 3월 28일입니다. 예약할 때는 사전에 '이용 등록 신청'을 실시하고 심사가 완료돼야 합니다. 또한, 예약할 수 있는 날짜는 4월 10일 이후입니다."

임신 중입니다만 이용 등록을 할 수 있습니까

임신 중인 분에 대해서는 출산 예정일 2개월 전의 시점에서 이용 등록 신청을 할 수 있습니다. 단, 방문 서비스 예약에 대해서는 대상 아동의 정보가 필수이므로 태어난 아동의 정보를 별도 등록한 후 예약해 주십시오. 또한, 이용 등록 신청일 시점에서 출산 예정일이 2개월 이상 남은 분은 이용 등록 신청을 할 수 없습니다.

오사카 시내에 거주하고 있지만 주민표 등은 이전하지 않았습니다. 서비스를 이용할 수 있습니까

오사카 시내에 거주하고 있는 분이라면 서비스를 이용할 수 있습니다.

형제(자매)의 송영 지원은 몇 살까지입니까

서비스 이용 대상 아동과 함께 서비스를 받는 형제(자매)의 연령 제한은 없습니다.단, 송영 지원만은 이용할 수 없습니다.

감면 신청을 하고 싶은데 세대주가 단신부임 중으로 세대가 다릅니다. 이 상태에서도 신청할 수 있습니까?

・과세 증명서: 수입이 있는 전원의 과세 증명서를 제출하면 신청할 수 있습니다.
・생활 보호 적용 증명서, 휴일・야간 등 진료 의뢰증: 서류에 세대주가 기재되어 있지 않은 경우에도 신청은 가능합니다. 단, 신청 내용에 대해 확인 연락을 하는 경우가 있습니다.

이용 요금

이용 요금은 얼마입니까

방문 지원 서비스의 이용 시간에 대해 아래의 비용을 지불해야 합니다.
・1,500엔/시간
※시민세 비과세 세대 또는 생활 보호 세대이신 분은 이용료 감면 신청을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지의 '감면 신청 안내'를 확인해 주십시오.

자녀가 여러 명 있는 경우의 요금을 알고 싶습니다.

요금에 대해서는 방문 지원 서비스 이용 시간수에 따라 지불해야 합니다. 서비스를 받는 대상 아동의 인원수는 요금에 영향을 미치지 않습니다.
예: 2명의 대상 아동에 대한 방문 지원을 2시간 이용한 경우, 1,500엔/시간×2시간분
※감면이 적용되는 분은 상기 요금과 다릅니다.

요금 결제 방법에 대해 알고 싶습니다.

결제 방법은 사업자에 따라 다르므로 자세한 내용은 '사업자 일람'을 확인하거나 방문 사업자에게 문의해 주십시오.

이용 요금은 누구에게 언제 지불합니까

이용 요금에 대해서는 방문 지원 사업자에게 지불해 주십시오.(지불 방법 및 시기는 방문 예정 사업자에게 확인해 주십시오.)

콜센터

콜센터 개설 시간을 알고 싶습니다

【오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국 운영 시간】
평일 토요일: 9:00~17:30(일요일 공휴일 연말연시는 휴업)
※오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국 개설 요일 및 시간에 대해서는 변경될 가능성이 있으므로 수시로 '홈페이지' 에서 확인해 주십시오.

방문 사업자

이용할 수 있는 방문 사업자를 알고 싶습니다.

홈페이지에 기재된 '사업자 일람'을 확인해 주십시오.
※방문 지원 사업자는 수시로 변경될 가능성이 있습니다.

지원 내용

가사 지원 식사에 대해 알레르기 대응을 해 줍니까

알레르기 제거식은 조리할 수 없습니다

장보기를 의뢰할 수 있습니까

장보기 지원은 가능하지만, 식품 및 소모품 등의 생활필수품 장보기만 가능합니다.

송영은 부탁할 수 있습니까

대상 아동 및 그 형제(자매)의 어린이집 등에 대한 송영 지원은 가능합니다. 단, 송영만은 지원하지 않습니다.

자동차의 운전을 부탁할 수 있습니까?

보호자를 대신하여 자동차의 운전은 하지 않습니다.

기타 일상적으로 실시할 필요가 있는 가사 지원이란 무엇이 있습니까

이불을 널거나 시트를 교환하는 등의 가사 지원을 합니다.

기타 일상적으로 실시할 필요가 있는 영유아 검진 등의 동행 지원을 합니다.

도보 또는 대중교통기관을 이용한 영유아 검진 등의 동행 지원을 합니다.

보호자와 함께 대상 아동의 외출 지원은 부탁할 수 있습니까

보호자 재택 시의 육아 지원은 가능합니다. 외출 지원에 대해서는 방문 사업자에게 확인해 주십시오.

외출한 곳에서도 지원을 부탁할 수 있습니까

이용 등록 신청'에서 등록한 주소와 다른 주소에서의 지원은 하지 않습니다.

申請方法

서비스 이용 절차를 알고 싶습니다.

①'이용 등록 신청' 전인 분: HP에서 '이용 등록 신청'을 해 주십시오. 신청 후 심사를 거쳐 신청이 완료한 분만 방문 지원을 이용할 수 있습니다. 생활 보호 세대, 시민세 비과세 세대로 이용 감면을 희망하는 분은 아래의 서류를 준비해 주십시오.
・생활 보호 적용 증명서, 휴일・야간 진료 의뢰증
・과세 증명서(수입이 있는 전원분)
또한, 종이 신청을 희망하는 경우는 종이 신청서 교부 희망을 사무국에 전달해 주십시오. 송부처 주소・성명・신고자 정보(성명・연락처)를 확인하여 봉투를 보내드립니다. 필요 사항을 기입하여 동봉한 회신용 봉투에 넣어 보내주십시오.

②방문 희망일 예약 전인 분: HP의 '이용 예약 조정'에서 방문을 원하는 일시와 방문 희망 업체, 기타 방문에 필요한 정보를 입력해 주십시오. 입력 후, 방문 여부가 확정되면 알려드리오니 확인해 주십시오. 종이로 신청을 하신 분 및 WEB으로 예약을 못 한 분은 전화로 예약을 접수합니
다. 단, 방문 희망 날짜와 방문 사업자 조정 상황에 따라서는 예약을 접수할 수 없는 경우가 있습니다.

이용 등록에 대해

이용 등록 신청에 대해

어디에서 신청할 수 있습니까

이용자 등록이 완료되지 않은 분은 홈페이지의 '이용 등록'에서 필요한 정보를 등록해서 '마이페이지'를 작성해 주십시오.
'마이페이지' 작성을 완료한 분은 '마이페이지'의 '이용 등록 신청'에서 신청할 수 있습니다.

신청에 필요한 서류는 무엇입니까

이용료의 감면을 신청하는 분은 다음 중 하나의 서류 원본(이미지)을 제출해야 합니다. 서류를 준비해서 신청하시기 바랍니다. 이용료 감면을 신청하지 않는 분은 준비할 필요는 없습니다.
생활 보호 세대인 경우
・생활 보호 적용 증명서（세대 전원 성명・생년월일이 기재된 것）
・휴일・야간 등 진료 의뢰증
시민세 비과세 세대인 경우
・과세 증명서(수입이 있는 전원)

자세한 내용은 '감면 신청 안내'를 확인해 주십시오.

웹에서 신청할 수 없는 경우는 어떻게 하면 됩니까

웹에서 신청할 수 없는 분은 사무국에서 종이 신청서를 보내드리므로 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

이용 등록 신청을 하지 않으면 어떻게 됩니까

본 서비스는 이용자의 정보 등록이 필수입니다. 이용 등록이 없는 상태에서는 서비스를 이용할 수 없습니다.

마이페이지

확인 코드란 무엇입니까

마이페이지'에 이용자 정보를 등록할 때 사용하는 정보입니다. '마이페이지'의 등록에는 확인 코드가 필요합니다.

확인 코드가 적힌 메일을 지워버렸습니다.

죄송하지만, 다시 메일 주소 등록부터 해 주시기 바랍니다.

확인 코드 메일이 오지 않는 이유는 무엇입니까

１．메일 주소에 오류가 없는지 확인해 주십시오.
２．스팸 메일 폴더를 확인해 주십시오. 송신한 메일이 스팸 메일 폴더에 들어있는 경우가 있습니다.
３．메일 박스가 가득 차 있지 않은지 확인해 주십시오. 메일 박스에 여유 공간이 없는 경우 메일을 수신할 수 없습니다.
４．도메인 지정 수신 설정을 하지 않았는지 확인해 주십시오.(주로 휴대 전화 메일) 주로 휴대전화 메일의 경우이지만 PC 메일인 경우도 있습니다. 도메인 지정 기능을 설정하지 않았는지 확인해 주십시오. 설정한 경우는 메일 송신자 'omotenashi-suite.com'의 도메인의 메일을 수신할 수 있도록 설정해 주십시오.
５．통신업체에서 메일을 차단하고 있지 않은지 확인해 주십시오. 메일 수신자의 통신업체의 스팸 메일 대책 등에 의해 특정 도메인으로부터의 메일 및 특정 조건의 메일을 차단하고 있는 경우가 있습니다.
계약한 통신업체에게 특정 도메인으로부터의 메일 및 특정 조건의 메일을 차단하고 있지 않은지 문의하시기 바랍니다.

입력 항목

'보호자'의 정의는 무엇입니까

친권자, 미성년자 후견인, 기타 아동을 현재 감호하는 분을 말합니다.

주소를 등록할 수 없습니다.

친권자, 미성년자 후견인, 기타 아동을 현재 감호하는 분을 말합니다.

가장 가까운 역'이 없습니다만 무엇을 입력하면 됩니까

가장 가까운 역'에 대해서는 가장 가까운 철도역 또는 버스 정류장을 입력해 주십시오.

대상 아동'의 정의는 무엇입니까

이용일 시점에서 오사카 시내에 거주하는 0~2세 유아(※)입니다.
※3세의 생일을 맞이한 후 처음 3월 31일까지의 아동

출산 전에도 등록할 수 있습니까

출산 예정일의 2개월 전부터 등록할 수 있습니다. 단, 본 서비스를 이용하기 위해서는 대상 아동의 성명과 생년월일 정보가 필요하므로 출산 후에 변경 등록 신청을 해 주십시오.

자녀 입력란이 부족합니다.

6명 이상의 대상 아동 정보는 신청 양식에서 등록할 수 없으므로, 죄송합니다만 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국에 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

자녀의 생년월일을 선택할 수 없습니다.

등록 신청 양식상의 대상 아동의 생년월일란은 본 사업의 대상 연령 아동만이 선택할 수 있습니다. 생년월일을 선택할 수 없는 경우는 서비스의 대상 연령 외가 되므로 이용할 수 없습니다.

감면 신청이란 무엇입니까

생활 보호 세대' 또는 '주민세 비과세 세대'는 서비스 이용료 등의 감면을 신청할 수 있습니다.

이용 등록 신청을 잘못해서 2회 해버렸습니다.

중복된 정보를 삭제해야 하므로 죄송하지만, 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

부부가 각자 이용 등록 신청을 해도 됩니까

이용 등록 신청은 가족 단위로 해 주십시오. 또한 실수로 복수의 이용 등록 신청을 한 경우에는 죄송하지만, 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

종이 신청

종이 이용 등록 신청서는 어디서 받을 수 있습니까

웹에서 신청할 수 없는 분을 위해 종이 이용 등록 신청서를 보내드리오니 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

이용 등록 신청서 송부처 주소는 오사카시 이외라도 괜찮습니까

이용 등록 신청서 송부처는 오사카시 이외라도 괜찮습니다. 단, 헬퍼 방문처가 되는 주소는 오사카 시내에 한합니다.

이용 등록 신청서 송부를 의뢰했습니다만 오지 않습니다.

의뢰 후 일주일 정도 후에 이용 등록 신청서를 발송합니다. 도착하지 않는 경우는 죄송하지만, 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

종이로 제출한 이용 등록 신청서에 미비한 점이 있는 경우 연락을 받을 수 있습니까

제출한 이용 등록 신청서 내용에 대해 확인이 필요한 경우는 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국에서 전화로 연락합니다. 전화로 확인할 수 없는 내용인 경우는 신청서 수정 등을 다시 연락하는 경우가 있습니다.

신청 후 대응

신청 결과가 나올 때까지 얼마나 걸립니까

웹 신청의 경우, 원칙적으로 신청일로부터 3 영업일 이내에 메일로 결과를 통지합니다. 종이 신청의 경우는 이용 등록 신청서 도착 일주일 정도 후에 우편으로 결과를 통지합니다. 단, 신청 내용의 미비한 점 등에 의해 기재 일수 보다도 시간이 소요되는 경우가 있습니다.

이용 등록을 할 수 없는 경우가 있습니까

본 사업의 대상은 이용일 시점에서 오사카 시내에 거주하는 0~2세 유아(※)를 양육하는 가정입니다.
※3세의 생일을 맞이한 후 처음 3월 31일까지의 아동
이용 요건에 맞지 않는 경우는 등록할 수 없습니다. 또한, 신청 내용에 미비한 점 등이 해결되지 않는 경우에도 등록할 수 없는 경우가 있습니다.

이용 등록 불가 통지를 받았지만, 서비스를 이용하고 싶습니다.

본 사업의 이용 요건에 맞지 않는 분은 서비스를 이용할 수 없습니다.
이용 요건은 다음과 같으므로 다시 한번 확인해 주십시오. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
이용 요건
본 사업의 대상은 이용일 시점에 오사카 시내에 거주하는 0~2세 유아(※)를 양육하는 가정입니다.
※3세의 생일을 맞이한 후 처음 3월 31일까지의 아동

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

등록 완료 통지를 받았습니다. 그 후의 수속을 알고 싶습니다.

이용 등록이 완료된 분은 방문 예약이 가능합니다. 이용을 원하는 일시, 사업자가 정해지면 '마이페이지' 의 '이용 예약 조정'에서 방문일 등을 예약하십시오.

등록 정보 변경

등록한 정보를 수정하고 싶습니다.

'마이페이지'의 '등록 정보 변경' 양식에서 정보를 변경해 주십시오. 대상 아동의 생년월일은 '등록 정보 변경 양식'에서는 등록・변경할 수 없으므로 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오. 또한 이미 방문일을 예약한 경우는 모든 예약의 방문이 완료되거나 모든 예약을 취소할 때까지 정보를 변경할 수 없습니다. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
※이용일의 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

방문일을 예약했습니다만 방문처의 주소를 바꾸고 싶습니다.

방문일을 예약한 상태에서는 주소를 변경할 수 없습니다. 예약을 취소하고 '등록 정보 변경' 양식에서 주소를 변경해 주십시오. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
※이용일의 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

등록 정보 변경이 반영되려면 얼마나 걸립니까

등록 정보 변경' 양식에서 변경을 신청한 후 1~2 영업일 정도에 반영이 완료됩니다. 단, 신청 내용에 미비한 점 등에 의해 기재 일수보다 시간이 소요되는 경우가 있습니다.

자녀의 생년월일이 변경되지 않습니다.

대상 아동의 생년월일에 대해서는 '등록 정보 변경' 양식에서는 수정할 수 없습니다. 죄송하지만, 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

'정보를 변경할 수 없습니다'라고 메일이 왔습니다.

이미 방문일을 예약한 상태에서 등록 정보를 변경한 경우, '등록 정보의 변경을 할 수 없습니다'라는 메일을 송신합니다. 예약 중의 모든 방문이 완료된 후나 모든 예약을 취소한 후에 다시 등록 정보 변경 수속을 해 주십시오. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
※이용일의 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

감면 신청에 대해

첨부 서류

감면을 증명하는 서류의 유효기한이란?

제출한 서류에 따라 유효기한이 다릅니다.
・생활 보호 적용 증명서: 발행일이 속한 연도의 4월부터 3월까지. 단, 유효기한 날짜가 증명서에 기재되어 있는 경우는 그 날짜까지
・휴일・야간 등 진료 의뢰증: 당해 연도의 4월부터 3월까지. 단, 유효기간의 날짜가 증명서에 기재되어 있는 경우는 그 날짜까지
・과세 증명서: 당해 연도 6월부터 다음 연도의 7월 말까지 감면 적용 기간으로 감면을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 '감면 신청 안내'를 확인해 주십시오.

감면 신청 첨부 서류에 대해 오사카시 이외가 발행한 증명서로도 신청이 가능합니까

생활 보호 적용 증명서 및 휴일・야간 등 진료 의뢰증은 오사카시가 발행한 것을 사용해 주십시오. 또한, 과세 증명서는 1월 1일 현재 거주하는 시정촌에서 발행하므로 오사카 시외에서 전입한 경우는 1월 1일 현재 거주하는 자치단체에서 발행한 것을 제출해 주십시오. 1월 1일 시점에 해외에 거주하여 주민 등록이 없는 분에 대해서는 과세 증명서는 불필요하지만, 감면 신청 양식의 비고란에 오사카시로의 전입일 및 전입처를 기재해 주십시오. 궁금한 점은 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

감면 신청 시, 서류에 기재된 성명・주소와 이용 등록자 정보가 다른 경우는 어떻게 하면 됩니까

증명서에 기재된 성명・주소와 이용 등록 정보의 성명・주소가 다른 경우는 그 이유를 감면 신청 시에 입력해 주십시오. 단, 이사를 한 경우로 변경 후 주소가 기재된 서류를 취득할 수 있는 경우는 다시 서류를 취득해 주십시오.

입력 항목

감면 신청란의 세대 정보는 어느 범위까지 입력하면 됩니까

보호자 정보에 등록한 보호자와 생계를 함께하는 전원을 입력해 주십시오.
단신부임 중인 아버지 또는 어머니 등, 세대가 달라도 생계를 함께하는 분도 입력해 주십시오.

감면 신청은 나중에 할 수 있습니까

이용 등록 신청과는 별도로 감면 신청을 할 수 있습니다. 단, 감면 적용을 받으려면 이용 예약 신청까지 신청 및 심사가 완료되어야 합니다.

과세 증명서는 미성년자도 필요합니까

수입이 있는 전원(단신부임 중인 아버지 또는 어머니 등, 생계를 함께하는 분도 포함합니다)의 과세 증명서가 필요합니다. 미성년자도 수입이 있으면 증명서가 필요합니다.

이용 예약에 대해

이용 시간

몇 시간부터 이용이 가능합니까

1회에 이용할 수 있는 시간수는 2시간 이상입니다.(최대 4시간)

남은 이용 시간을 확인하고 싶습니다.

남은 이용 시간은 '마이페이지'에서 확인할 수 있습니다.

연장은 가능합니까

연장은 할 수 없습니다. 예약한 시간으로 이용해 주시기 바랍니다.

이용 요금

이용 요금은 얼마입니까

이용 요금은 1시간당 1,500엔으로 최저 이용 시간이 2시간입니다.
또한, 생활 보호 세대 및 시민세 비과세 세대로 신청하면 이용료 감면을 신청할 수 있습니다.
이용료 감면에 관한 자세한 내용은 '감면 신청 안내'를 확인해 주십시오.

결제 방법은 무엇입니까

이용 요금 결제 방법은 이용하는 방문 지원 사업자에 따라 다르므로 사전에 확인해 주십시오.
방문 지원 사업자별 결제 방법에 대해 자세한 내용은 '사업자 일람'을 확인해 주십시오.

방문에 소요되는 교통비는 자기 부담입니까

헬퍼가 자택 방문 시, 이용자가 교통비를 부담하는 경우는 없습니다. 단, 형제 아동의 송영 지원 및 장보기 지원 등, 이용 중에 필요한 헬퍼의 교통비에 대해서는 이용자가 부담해야 합니다.

방문 사업자

어떤 방문 사업자가 있습니까

방문 사업자의 일람은 '사업자 일람'에 게재되어 있습니다.

헬퍼를 지명할 수 있습니까

헬퍼는 지명할 수 없습니다.

헬퍼를 희망할 수 있습니까

헬퍼에 대해 희망사항이 있는 경우는 이용 예약 신청 양식의 전달 사항란에 입력해 주십시오. 단, 입력한 내용에 따라 희망에 대응하지 못하는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다. 또한, 헬퍼를 지명할 수 없습니다.

이용 예약에 대해

어떻게 예약합니까

'마이페이지'의 '이용 예약 신청 양식'에서 예약 수속을 하시기 바랍니다.(이용을 예약하려면 이용 등록을 해야 합니다.)
또한, 종이로 신청하신 분은 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국에서 예약을 접수합니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

언제부터 예약할 수 있습니까

이용 희망일의 2개월 전부터 예약이 가능합니다.

어디라도 와 줍니까

이용자 등록에서 입력한 오사카 시내 주소로 방문합니다.

무엇을 해 줍니까

가사・육아 지원의 방문 서비스를 실시합니다.
이용료 감면에 관한 자세한 내용은 '감면 신청 안내'를 확인해 주십시오.

보호자 부재 시에 이용할 수 있습니까

보호자 부재 시에는 이용할 수 없습니다. 반드시 보호자 및 대상 아동이 재택 가능한 일시로 예약해 주십시오.

유치원 및 어린이집으로의 마중을 부탁할 수 있습니까

형제에 대해 어린이집 등으로의 송영 지원이 가능합니다.

방문 희망일을 선택할 수 없습니다.

웹 신청의 경우, 방문 희망일은 이용 예약 신청을 한 날부터 10일 이후부터 2개월 후까지 선택할 수 있습니다. 방문 희망일의 9일 전부터는 전화로만 예약을 접수하므로 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오. 또한, 방문 희망일의 2일 전부터는 전화 예약도 접수하지 않습니다.
※일수 계산 시 연말연시(12월 29일~1월 3일) 등, 방문 지원 사업자의 휴업일에 대해서는 일수 계산에 포함하지 않습니다. 예약 조정 기간을 확보할 수 없는 경우, 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국에서 연락하는 경우가 있습니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

방문 희망 예약이 여러 개 있는 경우는 어떻게 하면 됩니까

이용 예약 신청마다 1회분의 예약할 수 있습니다. 이용 희망이 여러 개 있는 경우는 1회분씩 이용 등록 신청을 할 수 있습니다. 또한, 1일에 이용할 수 있는 횟수는 1회이므로 주의하시기 바랍니다.

예약에 관한 메일이 오지 않습니다.

메일이 오지 않는 원인으로 다음과 같은 경우를 생각할 수 있습니다.
1. 메일 박스의 용량이 초과하였다.
2. 스팸 메일・수신 거부 메일로 분류되어 있다.
3. 수신 메일의 도메인을 지정하고 있다.(이런 경우 본 사업은 '@ouenhelper-osaka.com'에서 송부하오니 등록을 부탁드립니다.)
4. 등록한 메일 주소를 변경했다.
또한, 예약한 내용은 마이페이지에서도 확인할 수 있습니다.

예약 불가 통지 메일이 왔습니다.

희망 일시, 방문 사업자로 예약할 수 없었습니다. 내용을 변경하여 다시 예약해 주십시오.
궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

예약 내용을 확인하고 싶습니다.

예약 내용은 '마이페이지'에서 확인할 수 있습니다.

취소에 대해

취소에 대해

예약의 취소 요금은 발생합니까

예약 확정 후, 방문일의 전 영업일 17시까지 '방문 사업자에게' 취소 연락을 한 경우는 취소 요금이 발생하지 않습니다.
단, 아래와 같은 경우는 취소 요금이 발생합니다.
(1) 방문 지원 예정일의 전일 17시 이후에 취소한 경우
(2) 당일 부재인 경우
(3) 예정된 시간수보다 45분 이상 단축한 경우
취소 요금의 결제 방법에 대해서는 방문 사업자에게 확인해 주십시오.

취소 요금의 결제 방법을 알고 싶습니다.

취소 요금의 결제 방법에 대해서는 방문 사업자에 따라 다르므로 방문 사업자에게 확인해 주십시오.

결제한 취소 요금의 영수증을 받고 싶습니다

취소 요금의 영수증 발행에 대해서는 방문 사업자에게 상담해 주십시오.
※사무국에서는 영수증 발행을 하지 않습니다.

이용 예약에 대해

예약을 취소하고 싶습니다.

예약이 확정되기 전이면 '마이페이지'에서 취소를 할 수 있습니다. 예약이 확정된 후는 죄송하지만, 방문 사업자에게 직접 연락해 주십시오. 또한, 이용일 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

기타

신청 방법

로그인 ID 및 비밀번호를 잊어버렸습니다만 어떻게 하면 좋습니까

비밀번호를 잊어버린 경우는 아래와 같은 대응을 부탁드립니다.
1. 로그인 화면에 접속합니다.
2. '비밀번호를 잊어버린 경우'의 링크를 클릭합니다.
3. 등록한 메일 주소를 입력하고 송신합니다.
4. 메일에 적혀있는 비밀번호 링크를 클릭해서 새 비밀번호를 설정합니다.

로그인 ID를 잊어버린 경우는 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

등록 정보 변경

종이 신청을 했습니다만 내용을 수정하고 싶습니다.

이용 등록 신청서를 송부하신 분의 등록 정보 변경은 신청서로 접수합니다. 새로운 신청서를 송부하오니 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

마이페이지 이외에서 정보를 변경할 수 있습니까

'마이페이지' 이외에서 등록 정보 변경 의뢰는 접수하지 않습니다. 단, 종이로 이용 등록 신청서를 제출한 분은 등록 정보 변경용 신청서를 송부하오니 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

이용 예약에 대해

방문처 주소를 변경하고 싶습니다.

이용 등록 변경 신청에서 주소를 변경해 주십시오. 또한, 이용 예약 신청 중 또는 예약 중인 방문이 있는 경우는 이용 등록 변경 신청을 할 수 없으므로 우선 예약을 취소한 후 이용 등록 변경 신청을 해 주십시오. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
※이용일의 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

방문 일시를 변경하고 싶습니다.

죄송하지만, 예약을 취소한 후 희망 일시로 다시 이용 예약 신청을 부탁드립니다.

연락처를 변경하고 싶습니다.

이용 등록 변경 신청에서 연락처를 변경해 주십시오. 또한, 이용 예약 신청 중 또는 예약 중인 방문이 있는 경우는 이용 등록 변경 신청을 할 수 없으므로 우선 예약을 취소한 후 이용 등록 변경 신청을 해 주십시오. 궁금한 점이 있으면 오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국으로 연락해 주십시오.
※이용일의 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

오사카시 육아 응원 헬퍼 사무국
℡06－6476－8061
접수 시간 9:00~17:30(일요일・공휴일・연말연시 휴업)

이용할 서비스 내용을 변경하고 싶습니다.

예약이 확정되기 전이면 '마이페이지'에서 예약을 취소한 후 다시 이용 예약 신청을 해 주십시오. 예약이 확정된 후는 죄송하지만, 방문 사업자에게 직접 연락해 주십시오. 또한, 방문처 주소 및 방문 일시는 변경할 수 없으므로 변경이 필요한 경우는 마이페이지에서 우선 예약을 취소한 후(예약 확정 후는 방문 지원 사업자에게 취소 연락을 한 후)에 이용 등록 변경 신청에서 변경해 주십시오.
※이용일의 전 영업일 17시 이후의 취소는 취소 수수료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

홍보 전단

집으로 사업 홍보 전단이 송부되었습니다만 누구에게 송부하고 있습니까

본 사업은 오사카시에 거주하는 0~2세 유아를 양육하는 모든 가정을 대상으로 하고 있으며 대상 가정에게 개별적으로 알림사항을 송부하고 있습니다.

홍보 전단이 오지 않았습니다만 대상에서 제외된 것입니까

본 사업은 오사카시에 거주하는 0~2세 유아를 양육하는 모든 가정이 대상이므로 요건을 충족시키는 경우는 이용할 수 있습니다.

홍보 전단은 어디에서 배부하고 있습니까

각 구청 육아 지원실 및 모자 보건 담당에서 배부합니다.
또한, 육아 응원 헬퍼 전용 홈페이지에도 게재하고 있습니다.