お知らせ

2026.4.22

■不具合事象の発生日時
令和8年４月1日から４月18日まで

■不具合事象
一部のご利用様に対し、ご予約の残時間数があるにもかかわらず、
「残時間不足」のエラーによりご予約が受付できない事象が発生しておりました。

■対象のご利用者様
令和4年（2022年）4月2日以降～令和5年（2023年）3月31日迄に生まれた３歳児を登録していたご利用者様で、
かつ当該の３歳児とは別にサービス適用対象の「きょうだい児」がおられ、令和8年（2026年）3月31日までにサービス（訪問）を受けられた方。

■不具合の事象
令和8年（2026年）4月以降、ご予約される際に「予約残時間不足」のエラーが表示され、ご予約ができない事象が一部で発生しました。
またマイページ上の「利用可能時間数確認」においても、誤った残時間数が表示されておりました。

■原因
サービス適用期限の令和８年（2026年）3月31日を迎え、サービス適用外となった３歳児が利用したサービス利用時間が
「きょうだい児」の利用可能時間から減算されていたため

■対応 システム上、予約可能な状態とするため、令和８年（2026年）3月31日で対象外となられた児童の方を、再度マイページ上に表記しております。
対象外となられた児童をマイページ上に再表記することにより、予約時間を正常に戻しておりますので、ご注意ください。

■事例
①第1子：2022年5月1日生まれ⇒2026年3月31日で対象外
第２子：2025年1月1日生まれ⇒2026年サービス対象（20時間）
サービス利用：2026年3月31日までに19時間使用。
（第１子より時間は減算されます。）
2026年4月以降、予約をする際に、「第２子：20時間」あるにも関わらず、
19時間使用の履歴だけが残り、第２子より時間が減算されたことにより
残り1時間と誤減算され、予約残時間不足のエラーが表示された。
マイページ上の「利用可能時間数確認」残時間1時間と表示された。
②第1子：2022年5月1日生まれ⇒2026年3月31日で対象外
第２子：2025年1月1日生まれ⇒2026年サービス対象（20時間）
サービス利用：2026年3月31日までに10時間使用。
（第１子より時間は減算されます。）
2026年4月以降、予約をする際に、「第２子：20時間」あるにも関わらず、
マイページ上の「利用可能時間数確認」残時間10時間と表示された。

ご不明な点等ございましたら、事務局までお問い合わせください。

【本件に関するお問い合わせ先】
大阪市子育て応援ヘルパー事務局
電話番号：06-6476-8061
受付時間：9:00～17:30（日・祝・年末年始12月29日から1月3日までを除く）

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
引き続き、大阪市子育て応援ヘルパーシステムをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。